Framgångssagor

Storbritanniens ledande telekombolag använder Virtusas intelligenta plattform för att förutse nätverksfel upp till 10 dagar i förväg

För att stödja en alltmer digitaliserad målgrupp beslutade vår kund, Storbritanniens ledande telekomleverantör, att öka sin tekniska kapacitet. För att öka kundtillfredsställelsen ville kunden implementera en modern lösning på ett gammalt problem - upprepade "truck rolls" och ett stort antal "Dead on Arrival" och "Early Life Failures".

 

 

Utmaningen

Den befintliga installationen bestod av flera plattformar för servicehantering och nätverksövervakning, där över 95% av data låg outnyttjad, för att driva proaktiv diagnostik. Detta resulterade i ökade kundsamtal, upprepade lastbilsrullar, ett stort antal döda vid ankomster och tidiga livssvikt. Viktiga utmaningar inkluderade:

  • 20 %+ upprepade "truck rolls" på grund av upprepade (kontinuerliga) fel och brist på felkorrelation för försämring av tjänsten
  • 15 % av de tidiga felen och DOA som leder till dåliga kundupplevelser
  • 65 %+ manuellt ingripande för att lösa fel, vilket leder till att SLA:n inte uppfylls och att personal behövs
Lösningen

Vi studerade den nuvarande processen för att utforma en plattform för att förutsäga nätverksfel som uppfyllde kundens behov av flexibilitet och smidighet.

Plattformen innehöll en AI-baserad självlärande intelligent algoritm som kontinuerligt utförde prediktiva analyser av data från olika system för proaktiv felsökning. Den övervakade sedan förebådande faktorer för fel, t.ex. trafikflöde, kapacitet och utnyttjande i nästan realtid. Lösningens viktigaste funktioner var bland annat:

  • 15 AI-modeller för att förutsäga fel och nätverksanomalier i ett stort antal olika nätverkstyper och enheter
  • Integration med 15+ plattformar för tillhandahållande, säkerställande och övervakning av tjänster
  • 360-graders nätverkstopologivy överlagrad med visualiseringar av affärs-, kund- och driftspåverkan
  • Prediktiva modeller för att identifiera det huvudsakliga felet, analys av grundorsak, korrelation och konsekvensbedömning
  • Självlärande kunskapshubb för att automatisera nästa bästa åtgärd
  • Modulär plattform för att lösa specifika utmaningar i samband med nätverksfel, prestandaproblem och avbrott
Lösningen
Fördelen

Virtusas plattform för felprognostisering av nätverksfel underlättade verksamhetens flexibilitet och skalbarhet samt optimerade prestanda. Kunden fick följande fördelar:

  • 55 % minskning av manuellt skapande av incidenter; färre inkommande kundsamtal.
  • Minskat antal "truck rolls" med en förbättrad koppling till proaktiva incidenter.
  • 65 % förbättring av DOA-testet under tillhandahållandet med hjälp av ML-baserad diagnostik, förbättrade kundupplevelsen och uppnådde affärsmässiga KPI:er för DOA-reduktion

Plattformen för att förutsäga nätverksfel hjälpte Storbritanniens ledande telekombolag att uppnå proaktiv nätverkshantering, förutsäga nätverksfel (händelser) upp till tio dagar i förväg, minska antalet inkommande kundsamtal och minimera antalet upprepade "truck rolls". 

Relaterat innehåll