framgångssaga

Ledande brittiska teleföretag förbättrar självbetjäningskapaciteten med 80 % över kanaler

Accelererad migrering av äldre API:er till mikrotjänster

Självbetjäning är ett av de innovativa sätten organisationer kan förbättra kundupplevelsen på. Genom att anta en modern digital arkitektur kan företag förbättra sina självbetjäningsmöjligheter och ge kunder och partners en sömlös upplevelse.

Att använda äldre API:er orsakade stora utmaningar för detta globala telekomföretag. För att förbättra den totala operativa effektiviteten och hanteringen av digitalt kunniga kunder behövde företaget migrera till en avancerad, öppen API-driven digital arkitektur.

Virtusa hjälpte klienten att migrera till den digitala upplevelseplattformen med Java-baserade mikrotjänster. Med en accelererad tidslinje slutförde vi migreringen utan att orsaka några störningar i den pågående affärsverksamheten.

Utmaningen

Monolitisk arkitektur begränsade telebolagets tjänstemöjligheter.

Eftersom kunden är en av de största telekomoperatörerna, stötte kunden på problem med mellanvaran byggd på äldre Tibco ESB API:er. Att uppdatera eller skala en enskild tjänst och ansluta till ESBs infrastruktur var en mödosam och tidskrävande uppgift. Oförmågan hos API:er att integrera med digital teknik blev ett hinder för att förbättra effektiviteten i sälj-, bygg- och körprocesser. Med framväxten av mikrotjänster föreställde sig vår kund att migrera till nyare digital teknik och upprätthålla en gemensam standard över hela koncernen.

Lösningen

Virtusa hjälpte migrera äldre API:er till en modern digital upplevelseplattform.

Virtusa hjälpte klienten att gå över till en Java-baserad digital upplevelseplattform för mikrotjänster från deras äldre Tibco ESB API. Vårt lag:

  • Bedömde kundens ESB-infrastruktur för att fastställa en migreringsstrategi

  • Accelererade migreringen av äldre tjänster till en strategisk öppen API-arkitektur

  • Säkerställde att alla API:er följde TMFs öppna API-specifikationer för sömlös anslutning och interoperabilitet från slut till ände

  • Utvecklade en leverantörs-agnostisk plattform för att tillhandahålla omnikanalfunktioner för konsument- och företagsprodukter och tjänster

 

Digital Experience Solutions
Fördelen

Microservices arkitektur förbättrar kundens kundbaserade teknikverksamhet.

Genom att samarbeta med Virtusa för migrering till mikrotjänster, förvandlade klienten äldre API:er i operativa länder.

De viktigaste fördelarna inkluderar:

  • Förbättrade självbetjäningsmöjligheter med 80% över flera kanaler 
  • Hög kontinuitet i verksamheten med minimala störningar i verksamheten
  • Snabb introduktion av nya funktioner 
  • Tjänstestandardisering leder till ett minskat beroende av affärsresurser
Vi driver innovation inom kommunikation

Flerkanalig omvandling genom smart, AI-driven automatisering av affärsprocesser

Läs mer
Relaterat innehåll