framgångssaga

Virtusa gjorde det möjligt för en ledande fastighetsförsäkringsoperatör att ge sig ut på en digital transformationsresa med en holistisk molnbaserad digital portal

Vår kund är specialiserad på fastighetsförsäkring och erbjuder skräddarsydda lösningar till fastighetsförvaltare, ägare, hyresgäster och intressenter. Men eftersom försäkringsmarknaden fortsätter att drivas av digital disruption, har behovet av att förvandla kundupplevelsen med ett flexibelt och robust tekniklandskap blivit strategiskt avgörande för att överleva.

För att hjälpa sin klient att uppnå samma sak, samarbetade Virtusa som en strategisk teknikpartner för att skapa strategier och utveckla en holistisk molnbaserad digital portal för AWS-teknologier i samarbete med Snowflake.

Utmaningen

Som en föregångare inom fastighetsförsäkring var den stora utmaningen för kunden bristen på digitalisering som saktade upp fastighetsförsäkringsprocessen upp till 3-4 veckor. Dessutom lämnade den  befintliga processen och portalen agenterna och mäklarna med tråkiga metoder för manuell dataöverföring som var sårbara för mänskliga fel.

Med ineffektiv drift, och längre tids- och resurskriser, brottades kundens slutkunder med otillfredsställande upplevelser.

Lösningen

Virtusa samarbetade med kunden för att skapa strategier och utveckla en digital molnbaserad digital portal som en strategisk teknikpartner.

Virtusa var värd för alla operativa behov på AWS-molnet i samarbete med Snowflake. Virtusa var en stark utvecklings- och testpartner för detta projekt och var absolut nödvändig för genomförandet från strategi till handling.

Den molnbaserade digitala portalen som byggdes var effektiv och okomplicerad för agenter och mäklare, eftersom den gjorde det möjligt för dem att slutföra hela offert- och underwritingprocessen inom fem dagar. De flesta försäkringar för egendom och allmänt ansvar kan nu bindas med liten eller ingen garantiingripande. Agenter kan betygsätta, citera och binda vissa E&S-risker på egen hand på mindre än 15 minuter istället för 30 dagar. På så sätt ökar kundglädjen. De viktigaste funktionerna i portalen var:

  • 100 % molnbaserad portal: AWS molnplattform användes för att vara värd för portalen med andra AWS-tjänster, och tredjepartsprodukter användes för back-end-tjänster

  • Ökad säkerhet: OKTA tillhandahåller multifaktorautentisering (MFA) för att maximera skyddet och minimera sårbarheten vid fjärråtkomst från flera platser

  • Data integration: Virtusa arkitekten en dataintegrationsplattform som kombinerar OneShield Enterprise molnbaserade plattform och Snowflake s data warehouse plattform för att få offert skapande, policyhantering, fakturering, betyg och analytics under ett tak. Plattformen gjorde det också möjligt för kunden att påskynda sin utvecklingsprocess för att lansera nya produkter och tjänster

  • Tjänsteintegration: Virtusa skapade en anpassad tjänstintegreringsplattform med AWS Lambda. Dessutom användes AWS-stegfunktioner för att skapa ett orkestreringslager med dataplattformar

  • Användarvänligt gränssnitt: Användargränssnittet byggdes på Vue.js-ramverket på Flask och NodeJs för en toppmodern och strömlinjeformad slutanvändarupplevelse
AWS molnplattform
Fördelen

Kundens krångliga process effektiviserades till en digital, snabb, enklare och effektiv process för både agenter och kunder. Hela processen var tänkt och genomförd på mindre än sex månader. Virtusas expertis i att föra en toppmodern digital portal live för kunden från början till slutgiltigt utförande resulterade i förbättrade affärsfördelar, inklusive:

  • Snabbare operationer: det tar nu mer än 40 % kortare tid att ta med nya operatörer och den manuella emissionsprocessen

  • Förbättrade tidslinjer: försäkringsutgivning snabbare med 75 %

  • Multi-factor authentication (MFA):  maximerad säkerhet för fjärråtkomst och ökad automatisering, minskade risken för mänskliga fel

  • Mycket noggrann leveransmodell: den nya modellen är spridd över tre strömmar - inklusive data, integration och portal

  • Förbättrad ROI: inom 6-12 månader, klienten insåg förbättrad ROI med OneShields plattform 
Hit vänder sig globala ledare för affärsomvandling för försäkringsbolag

Kundcentrerade konsult- och mjukvarulösningar för försäkringsbranschen

Läs mer
Relaterat innehåll