framgångssaga

En ledande amerikansk sjukvårdsbetalare höjer kundupplevelserna

Med Digital 360

Virtusa hjälpte en ledande amerikansk sjukvårdsbetalare att effektivisera sitt kontaktsystem och minska den genomsnittliga samtalstiden med upp till 75%.

Utmaningen

Kunden har tiotals miljoner kunder över hela världen, med en viktig tonvikt på en mikropopulation: familjemedlemmar till personer med särskilda behov. Ett viktigt mål för att förbättra programmet för specialbehov var att skapa en mer konsekvent och uppmärksam kundupplevelse för denna delmängd av kunder. Eftersom betalaren tar emot över 60 miljoner samtal per år inom olika branscher var behovet av ett strömlinjeformat kontaktsystem uppenbart.

Lösningen

Genom att använda en kombination av Salesforce Marketing Cloud och Experience Cloud hjälpte Virtusa betalaren att effektivisera sitt kontaktsystem och göra det mer effektivt.

Genom att använda Experience Cloud kunde vi skapa ett välbehövligt digitalt utrymme för förespråkare, familjer och vårdgivare. Det gjorde det möjligt för dem att få tillgång till information, öka personlig byrå och samarbeta som en för första gången.

Virtusa främjade målen och målen för kundens specialbehovsprogram genom att se till att medlemmar får regelbundet innehåll anpassat efter deras specifika behov och levereras snabbt via den kanal de väljer med Marketing Cloud.

Slutligen implementerade Virtusa sömlöst Digital 360 som gav den perfekta lösningen för att etablera ett världsklass, anslutet vårdekosystem som stödde familjer i komplexa sjukvårdsförsäkringsresor.

Salesforce Marketing Cloud och Experience Cloud
Fördelen

Från att förbättra meddelanden om tidigare auktorisationer och anspråk till att tillhandahålla uppdateringar om supportärenden, är vårdbetalaren nu utrustad för att ge kunskap och support till kunder som behöver det som mest.

Kraften i Experience Cloud och Marketing Cloud kombinerat med sömlös implementering gjorde att våra kunder kunde ge familjer det stöd de behöver för att navigera i sin älskades komplexa vårdläge bättre än någonsin tidigare.

  • Minskad genomsnittlig samtalstid med upp till 75%
  • Förbättrat Net Promoter Poäng avsevärt
  • Förbättrad medlemsupplevelse med personlig kommunikation

En ledande vårdbetalare höjer kundupplevelserna

Lär dig hur Virtusa kopplade hela vårdteamet till Digital 360 för att hjälpa betalaren att förbättra sin NPS avsevärt

Läs mer om Virtusas Salesforce-expertis

Leverera det bästa resultatet för varje patient med smartare lösningar.

Transformationen börjar här

Boka in ett samråd.

Direct Download