• Services (tjänster)
  • Branscher

  • Om oss
  • Karriärer
  • Kontakta oss
sv
sv
Global(en) tysk(de) Svenska(sv) Spanska(es)
framgångssaga

En ledande amerikansk sjukvårdsbetalare höjer kundupplevelserna

Med Digital 360

Ladda ner nu
  1. Hem
  2. Framgångssagor
Sjukvård Life Sciences Content & Customer Experience (innehåll & kundupplevelse)

Virtusa hjälpte en ledande amerikansk sjukvårdsbetalare att effektivisera sitt kontaktsystem och minska den genomsnittliga samtalstiden med upp till 75%.

Utmaningen

Kunden har tiotals miljoner kunder över hela världen, med en viktig tonvikt på en mikropopulation: familjemedlemmar till personer med särskilda behov. Ett viktigt mål för att förbättra programmet för specialbehov var att skapa en mer konsekvent och uppmärksam kundupplevelse för denna delmängd av kunder. Eftersom betalaren tar emot över 60 miljoner samtal per år inom olika branscher var behovet av ett strömlinjeformat kontaktsystem uppenbart.

Lösningen

Genom att använda en kombination av Salesforce Marketing Cloud och Experience Cloud hjälpte Virtusa betalaren att effektivisera sitt kontaktsystem och göra det mer effektivt.

Genom att använda Experience Cloud kunde vi skapa ett välbehövligt digitalt utrymme för förespråkare, familjer och vårdgivare. Det gjorde det möjligt för dem att få tillgång till information, öka personlig byrå och samarbeta som en för första gången.

Virtusa främjade målen och målen för kundens specialbehovsprogram genom att se till att medlemmar får regelbundet innehåll anpassat efter deras specifika behov och levereras snabbt via den kanal de väljer med Marketing Cloud.

Slutligen implementerade Virtusa sömlöst Digital 360 som gav den perfekta lösningen för att etablera ett världsklass, anslutet vårdekosystem som stödde familjer i komplexa sjukvårdsförsäkringsresor.

Salesforce Marketing Cloud och Experience Cloud
Fördelen

Från att förbättra meddelanden om tidigare auktorisationer och anspråk till att tillhandahålla uppdateringar om supportärenden, är vårdbetalaren nu utrustad för att ge kunskap och support till kunder som behöver det som mest.

Kraften i Experience Cloud och Marketing Cloud kombinerat med sömlös implementering gjorde att våra kunder kunde ge familjer det stöd de behöver för att navigera i sin älskades komplexa vårdläge bättre än någonsin tidigare.

  • Minskad genomsnittlig samtalstid med upp till 75%
  • Förbättrat Net Promoter Poäng avsevärt
  • Förbättrad medlemsupplevelse med personlig kommunikation

En ledande vårdbetalare höjer kundupplevelserna

Lär dig hur Virtusa kopplade hela vårdteamet till Digital 360 för att hjälpa betalaren att förbättra sin NPS avsevärt

Ladda ner framgångssagan
Läs mer om Virtusas Salesforce-expertis

Leverera det bästa resultatet för varje patient med smartare lösningar.

Läs mer

Transformationen börjar här

Boka in ett samråd.

Direct Download
  1. Förnamn
  2. Efternamn
  3. Jobbtitel
  4. Organisation
  5. E-post
  6. Telefonnummer
  7. Ladda ner

Relaterat innehåll

Artikel

Är Digital 360 värt hypen

Det korta svaret är "absolut". Läs den här bloggen för att lära dig hur du får mer av Digital 360.

Rapport

Rapporten om handelsstatus är din

Se hur branschledarna har hängt med och överträffat kundernas förväntningar i snabbt föränderliga tider i State of Commerce Report.

  • Services (tjänster)

    Konsult & designKonsult & design

    • User Experience & Interface Design (design av användarupplevelse och gränssnitt)
    • Business Consulting (affärsrådgivning)
    • IT-strategi och infrastruktur
    • Accelerated Solution Design (påskyndad lösningsdesign)
    • Operativ processdesign
    • Org Change Management Services (Organisationstjänster för förändringshantering)

    Digital EngineeringDigital Engineering

    • AI & Machine Learning (maskininlärning)
    • Analytics, Insights, Data (analys, insikt, data)
    • Application Platform Engineering
    • Content & Customer Experience (innehåll & kundupplevelse)
    • Digital Process Automation (digital processautomatisering)
    • Enterprise Applications (företagsapplikationer)
    • Industrial IoT
    • xLabs: Innovation Hub

    MolntransformationMolntransformation

    • Cloud Native Engineering
    • Molnmigrationstjänster
    • Cloud Operate (molndrift)
    • Cloud SaaS (molnbaserad Saas)
    • Cloud Data & Analytics (molndata & analys)
    • Cloud Security (molnsäkerhet)

    Managed ServicesManaged Services

    • Application Support & Management (applikationssupport & -hantering)
    • Infrastructure Management Services (tjänster för infrastrukturhantering)
    • Intelligent Engineering Automation
    • Knowledge Process Outsourcing (outsourcing av kunskapsprocesser)
  • Branscher

    BranscherBranscher

    • Bank- och finanstjänster
    • Kommunikation
    • Konsumentförpackade varor
    • Sjukvård
    • Life Sciences
    • informationstjänster
    • Försäkring
    • Oberoende programvaruleverantörer
    • Tillverkning
    • Media och underhållning
    • Detaljhandeln
    • Transport och logistik
    • Resor, hotell och restaurang

    Virtusa utnämndes till visionär i Gartner Magic Quadrant 2020

    för IT-tjänster för leverantörer av kommunikationstjänster, över hela världen

    Läs mer
  • Om oss

    Vilka vi ärVilka vi är

    • Om Virtusa
    • Styrelse
    • Ledarskap
    • Företagsmedborgarskap
    • Utmärkelser
    • Investerarinformation

    Virtusa Cares

    Vårt svar på
    COVID-19-pandemi

    Läs mer

    Vårt tillvägagångssättVårt tillvägagångssätt

    • Digital Transformation Studio
    • Transformationsacceleratorer

    Våra partnerskapVåra partnerskap

    • Adobe
    • AWS
    • Azure
    • Google
    • Pega
    • Salesforce
    • Visa alla partners

    NyhetsrumNyhetsrum

    • Pressmeddelanden
    • Evenemang
    • Mediabevakning
    • Videonav

    Våra perspektiv

    • Artiklar
    • Tech Talk
    • Vitböcker
    • Webbinarier
    • Fler perspektiv
    KontorKontor

    Kontor Kontor

    • AMERIKA
    • EMEA
    • APAC
  • Karriärer
  • Kontakta oss
  • Populära sökningar

      Användbara länkar

      • Kontakta oss
      • Karriärer
      • Investerare
      • Nyheter och evenemang

      Framgångssagor

      Mer än 200 företag vänder sig till Virtusa för att driva sina företag framåt i en tid av digital transformation

      Läs mer
    Följ oss:

    Copyright @2022 Virtusa corp, Alla rättigheter förbehållna.

    • Sekretesspolicy
    • Cookiepolicy
    • Användarvillkor
    • Överensstämmelse
    Close modal