Att digitalt samarbeta med kunderna för att ge konsekventa och personliga användarupplevelser är avgörande för flygbolagens verksamhet. Det ledande nationella flygbolaget i Qatar ville förbättra webbplatsupplevelsen och minska den totala driftskostnaden genom att använda flera olika plattformar. Bristen på responsiv UI-design och inkonsekventa varumärken i olika kanaler ledde dock till försenade och ojämna kundupplevelser. Flygbolagen behövde en kostnadseffektiv lösning som optimerade webbplatsen för en sömlös och personlig användarupplevelse i alla digitala kanaler.
Kunden påbörjade en omdesign av webbplatsen tillsammans med Virtusa för att standardisera innehållet på alla webbsidor, förbättra webbplatsens mobilanpassning och förbättra kundupplevelsen och tillväxten på webbplatsen. Med CMS-systemet Adobe Experience Manager (AEM) kunde kunden förbättra navigeringen, varumärkesidentiteten och antalet återkommande kunder till en 20 % lägre driftskostnad.
Kunden hade föråldrad teknik som ökade driftskostnaderna och orsakade inkonsekvent varumärkning inom digitala kanaler. Bristen på användarinteraktivitet på webbsidan på olika plattformar påverkade användningen vidare. Detta ledde till att märket "späddes ut" och påverkade användarupplevelsen.
Webbsidan orsakade även operativa utmaningar för författare då standardmallar och riktlinjer inte var tillgängliga för att hjälpa dem att lägga upp standardiserat innehåll för att ge varumärket en enad röst. Den ökade avhängigheten på tekniska team för att hantera operativa hinder ledde till förseningar, fel och ojämna resultat.
För att kunna hantera de föränderliga kundkraven och leverera konsekventa upplevelser vid olika kontaktpunkter ville kunden uppdatera webbsidan.
Den nya implementeringen möjliggjorde maximal användning av de senaste OOTB-funktionerna (out-of-the-box) för företagsanvändare, som tillhandahölls av AEM:s molnprogramvara för att förbättra användarupplevelsen (UX) för slutkunden.
Lösningen erbjöd konfigurerbara beteendeuppsättningar som gjorde det möjligt för författarna att hantera innehållet direkt med hjälp av förinställda mallar och standarder, vilket garanterade enhetlighet och minskade förseningar. Det hjälpte författare att utveckla, publicera och validera innehåll på Chrome Browser/iOS-enheter och leverera konsekventa varumärkesbudskap på olika plattformar.