framgångssaga

Större kvarhållande av Medicare Advantage medlemskap

Utnyttja Pega CDH genom in-sourced marknadsföring och effektiv transformation

En regional blå sjukvårdsbetalare förlitade sig på en extern leverantör för att hantera sina marknadsföringsdata. Informationen var avgörande för att kunden skulle kunna erbjuda nya produkter och fördelar för potentiella nya medlemmar och behålla befintliga. De använde också sina datarengörings- och de-dupliceringstjänster. Kundens överberoende av den externa leverantören började orsaka många problem, såsom höga återkommande årliga kostnader, datalager i silo och bristen på specialiserad data, rapportering och visualisering, personlig marknadsföring samt integration med tunga inkommande och utgående kanaler. Det gjorde det också svårt för kunden att ändra den befintliga processen eller starta en ny kampanj. 

Med Virtusa Pega Marketing Framework byggt för betalare implementerade vi framgångsrikt en intern marknadsföringsdatabas och Pega Customer Decision Hub (CDH) för vår kund - en ledande regional betalare. Med denna databas ersatte vår robusta lösning framgångsrikt den dyra externa leverantören samtidigt som den skapade en möjlighet att möjliggöra nästa bästa åtgärdsrekommendationer i framtiden.

Utmaningen

Genom att förlita sig på en extern leverantör för att hantera sina marknadsföringsdata kunde kunden inte svara på marknadsföringsbehov snabbt, vilket resulterar i en lägre omvandlingsfrekvens för kommersiella medlemmar till medicare-fördelsplaner. 

Klienten stod inför andra kritiska frågor, inklusive: 

  • Ingen tillgång till marknadsföringsdata i realtid   
  • Den höga återkommande årliga kostnaden
  • Brist på processtransparens
  • Oförmåga att identifiera nya framtidsutsikter från nuvarande medlemmar
  • Inkonsekvens i att hålla kundkontakthistorik för framtida marknadsföringskampanjer 
  • Brist på personliga och riktade marknadsföringskampanjer
  • Kraftigt beroende av integrationen med den externa leverantören 
Lösningen

Implementering av en intern marknadsföringsdatabas och Pega CDH

Virtusa använde en implementeringsprocess i två faser för att skapa den idealiska lösningen för kunden. Vi eliminerade kundens beroende av den externa leverantören genom att implementera ett internt marknadsföringsdatalager i första fasen. I den andra fasen implementerade vi Pega CDH (Pega Marketing) för att identifiera målkunderna för potentiell produktförsäljning för att bygga marknadsföringskampanjer. 

Pega CDH accepterar data i CSV-format, vilket möjliggör dataintegration från ytterligare och externa källor. När marknadsföringsdata laddas upp till lösningen identifierar den de mest lämpliga kunderna baserat på de fastställda kriterierna och reglerna.

Marknadsavdelningen kan nu komma åt data som lagras internt och använda den i realtid, med specifika kriterier och regler, för att genomföra marknadsföringskampanjer för att nå affärsmål. 

 

Lösning för större kvarhållande av Medicare Advantage medlemskap
Fördelen

En stegvis strategi för att föra in de nödvändiga verktygen internt

Med hjälp av Virtusa s Pega Marketing Framework, tog vår kund marknadsföringen datahanteringen internt och sparade runt $900K. Implementeringen är inriktad på att uppnå en 50% ökning av konversationsfrekvensen.

Dessutom gav varje fas av implementeringen av marknadsföringsdatabasen och Pega CDH ett enormt mervärde. Klienten fick: 

  • Transparens i marknadsföringsverksamheten
  • En toppmodern intern marknadsföringsdatabas över LOB
  • Förbättrad datakvalitet genom att harmonisera, rengöra och de-duplicera utsikter som tas emot från olika flöden
  • Oberoende i marknadsföringsverksamheten genom att eliminera externa leverantörer 
  • Ett helt integrerat system som utnyttjar ytterligare och extra datakällor och driver omnichannel marketing

Lösningen sätter också upp kunden för ett brett spektrum av framtida möjligheter, som: 

  • Implementering av nästa bästa åtgärd (NBA) och nya kanaler, inklusive SMS, mobil och webb
  • En instrumentpanel i realtid som projicerar insikter och analyser 
  • Lärande genom kontakthistorik fångad i deras marknadsföringsdatalager
  • Dynamiskt innehåll för personalisering
  • Att närma sig rätt kund vid rätt tidpunkt genom kampanjer och andra marknadsföringsaktiviteter 
Förvandla din marknadsföringsverksamhet med Pega

Automatiserar din digitala transformationsresa

Läs mer
Relaterat innehåll