Virtusa gjorde det möjligt för kunden att återuppfinna sina affärsmodeller och omnikanalsverksamhet för att stödja kundcentralitet, vilket förenar kommunikation som leder till överlägsen CX. Vårt konsultledda övergripande tillvägagångssätt möjliggjorde för klienten att åka sex kundresor över 37 händelser av sanningens ögonblick via lösningar som reseanalys, AI och kundens röst (VoC).
Vi skapade en strategisk, operativ och teknisk affärsarkitektur genom effektivt managementkonsult, designtänkande, skalat smidigt utförande.
Lösningen utnyttjade kraften i AI och automatisering, kognitiv kommunikation och bästa praxis för kvalitetssäkring. Vårt kundcentrerade fokus lade en fast grund för en effektiv kundresa genom att anpassa kanalens VoC.
Vårt samarbete gav effektfulla resultat inom en tio veckors programökning som består av fem sprints om två veckor vardera med en smidig utvecklingsfabriksmodell.