vCollect syftar till att förhindra att låntagare går från 'missade betalningar' till 'brottslighet' genom en kombination av lyhördhet och kundcentrerad erfarenhet från:
Data från traditionella och digitala källor sammanställs för att ge en komplett kontakt- och behandlingsstrategi för att skapa en kundcentrerad upplevelse för inkassoservicepersonal.
Data från olika enskilda händelser hos låntagaren (utlåningslivscykel, demografi och bankpolicyer som affärs- och efterlevnadsregler, låntagarprofiler, efterskott och betalningshistorik, fall av svårigheter, riskutlösningshändelser etc.) används för att generera nästa bästa åtgärder.
vCollect ger full insyn i kostnadseffektiviteten i juridiska processer och återvinningsprocesser som byråöverlämning och hantering och andra fältinsamlingsprocesser.
Lösningen samlar in feedback och resultatindikatorer från insamlingsleverantörer. Den utnyttjar adaptiv analys och historiska data för att automatiskt tillämpa den bästa passformsstrategin under efterföljande interaktioner, komplett med en detaljerad tidsstämplad granskningslogg.
vCollect kan granska en banks befintliga inkassofallportfölj som en serie batchflöden och justera de näst bästa åtgärderna och/eller justera behandlingsstrategier för varje skuld som granskas. Genom att skapa en helhetssyn på kunden från flera datakällor ger lösningen den bästa möjligheten att kontakta kunden i deras önskade kanal och förbättra det övergripande beslutsfattandet.
Sannolikheten för brottslighet uppnås genom att analysera låntagarens finansiella data och indata om händelser av konstgjorda och ekonomiska katastrofer / händelser.
Låntagaren tilldelas en riskvärdering som hjälper bankerna att identifiera/minska risken för att en kund fallerar i en aldrig tidigare skådad situation.
vCollect utökar Pega Collections Rules-driven riskstrategier till att inkludera ytterligare insamlingsmöjligheter som inte är tillgängliga direkt. Pega Customer Decision Hub hjälper till att tolka beteenden hos kunder och inkassobyråer. De senaste branschreglerna kombineras med kanaldata för att proaktivt föreslå relevanta åtgärder för att förebygga brott och förbättra insamlingsbyråernas kostnadseffektivitet.
Kundinformation som samlas in för samlingar kan utnyttjas för hela spektrumet av bankverksamhet inom andra produkter, applikationer, verksamhetsgrenar och geografier. Processer, regler, gränssnitt och beslutsstrategihantering är enkla att anpassa utan systemavbrott.
Kundinteraktioner optimeras baserat på tidigare och realtidsbeteendeinsatser. Anpassade uppföljningar för påminnelser och annan kommunikation levereras till kundens valda kanal.
Lösningen tar bort oflexibla, en-storlek-passar-alla-mallar och tar istället in affärsregler anpassade för varje kund. Den beräknar dagar som förfaller (Arrear Ageing) dynamiskt och föreslår / tillämpar NBA som drivs av affärsregler.