Virtusas prenumerant 360+
erbjuder en enhetlig kundprofil med dynamisk segmentering baserad på kundernas nätverksinsikt, sociala analyser, produkter och tjänster för att driva kundinsikter.
Lösningen ger en enda bild av kundens information över servicelinjer. AI-guidade kundresor hjälper till att förutsäga ARPU, CLV, benägenhet för kundbortfall, intäkter och NPS.
Lösningen gör det möjligt för CSP:er
- Samla data över flera affärsenheter och funktionellt olika system för att skapa en enda referens till kunden
- Anta konsekventa processer och policyer för att standardisera data och införliva affärs- och kundcentrerade regler för att eliminera felaktiga uppgifter från att komma in i systemet
- Aktivera dynamisk profilering av kunder som utnyttjar realtidsinsikter om beställningar, faktureringsposter, aktiviteter, incidenter och transaktionsinformation
- Segmentera kunder baserat på demografi, inklusive ARPU, insikt i familj och vänner och geografiska platser
- Förutspå intäkter från kunder, benägenhet för kundbortfall och tillfredsställelse med hög noggrannhet
Nyckelfunktioner
360° kundvy för en 360° upplevelse
Virtusa Subscriber 360+ ger en enhetlig bild av kunden och förutspår viktiga KPI:er i realtid för att anpassa kundupplevelsen bättre. Lösningen har en rik uppsättning verktyg och funktioner, inklusive –
- Utbildade AI -modeller för att förutsäga ARPU, benägenhet för kundbortfall, intäkter, CLV och NPS med hög noggrannhet (> 90%)
- Kundinteraktionshistorik och insikter på flera kanaler
- Förbyggda adaptrar i nätverks- och OSS-system, sociala medieplattformar, fakturerings- och användningssystem för att ge en helhetsindikator för helhetsupplevelse
- Instrumentpaneler i realtid som ger kundkänslor i realtid
- Nästa bästa actionmodeller
Nyckelfördelar
Förbättrad effektivitet i försäljningsprocessen
Minskning av kundbortfall
Högre datanoggrannhet
Ökning av uppsälj- och korsförsäljningsmöjligheter
Förbättring i NPS-poäng
Relaterat innehåll