Process Mining
Minska klyftorna i affärsprocesser för att uppnå operativ kvalitet
Banker och finansinstituts affärsprocesser är manuella till sin natur. Utan automatisering på plats har processerna klyftor som leder till ineffektivitet och orsakar höga totala driftskostnader.
Vad händer om bankerna skulle få insyn i deras ineffektivitet för att förbättra genomgående behandling (STP), förstå effekten av processförändringar och minska drifts-/efterlevnadskostnader?
Med Process Mining kan banker uppnå allt ovanstående och förbättra sin folkdrivna affärsmodell genom att öka automatiseringen och etablera standardiserade processer. Vi tar risken från att banker uppnår operativ effektivitet, med stöd av Celonis expertis inom processbrytning, skräddarsydd av Virtusas domänfokuserade lösningar och kapacitet.
Våra funktioner fokuserar på tre nyckelområden, betalningshantering, korttvistoperationer och kundservice, där banker upplever ineffektivitet.
Process Mining kommer att:
- Minska kostnaden per betalning med över 30%
- Förbättra betalningstjänstenivåavtal (SLA) med över 90%
- Automatisera arbetsflöden och förbättra STP -priser till över 70%
- Förbättra tidslinjer för tvistbehandling med över 25%
- Minska den manuella ansträngningen för tvistoperationer med över 20%
- Minska kostnaderna för sen behandling med över 90%
- Minska genomsnittlig hanteringstid (AHT) med över 25%
- Minska genomsnittliga väntetider med ~60%
- Minska kundtjänstkostnaderna med över 30%
Nyckelfunktioner
Process Mining upptäcker optimerings- och automationsmöjligheter genom att samla in data och identifiera processineffektivitet.
En kraftfull analysmotor
Gruvdata från flera processystem och bygg omfattande kartor över processvariationer
En process- och variantutforskare
Dyk ner i flera processsteg och variationer
Affärsprocessledning
Möjligheten att bygga mål arbetsflöden och spåra överensstämmelse med målet process tillstånd
Automatiserad insikt
Hitta processavvikelser, ineffektivitet och automationsmöjligheter
Actionmotor
Övervaka kontinuerligt processer och trigga automatiserade skript för att stänga körningar
AI/ML-baserad förutsägelse och automatisering
Använda historiska data för att förutsäga processkörningsproblem och tillämpa automatiserade upplösningar
Varför Virtusa
Vi har byggt anpassade analyskomponenter, systemkontakter till viktiga applikationer och AI/ML-plug-ins för flera bankförfaranden. Våra acceleratorer inkluderar omfattande lösningspaket för följande processer:
Betalningen behandlas
tillämpa processbrytning för behandling av inkommande och utgående betalningar och betalningsreparationer
Korttvistoperationer
identifiera ineffektivitet i debiterings- och kreditkortstvistoperationer och möjligheter att förbättra processer
Kundservice
analysera kundresan genom att tillämpa processbrytning i kundtjänstverksamhet
Uppnå operativ excellens och förbättra automatiseringshastigheter
Tala med en Process Mining-expert för att lära dig hur.