Teknikinnovation, växande kundbehov och ökad konkurrens omformar kontinuerligt affärer för kommunikationstjänstleverantörer (CSP). Som svar är CSP:er pressade att snabbt introducera nya digitala produkter och tjänster på marknaden och ge konsumenterna en konsekvent och övertygande upplevelse över kontaktpunkter.
De viktigaste utmaningarna CSP:er står inför är inkonsekvent kundupplevelse över kanaler, fragmenterade eller ofullständiga kundresor och oförmåga eller begränsad förmåga att tillhandahålla självbetjäningsfunktioner. Detta beror främst på förekomsten av äldre plattformar som ger inget eller begränsat stöd för nyare teknik.
Omnikanalstransformation förbättrar kundupplevelsen, minskar totala ägandekostnader och möjliggör snabbare time-to-market. Omnichannel hjälper CSP: er att återuppfatta sin kundresa, identifiera områden för process- och systemoptimering och inkludera skapandet av moduler över flera kanaler. En digital överlagringsplattform med enkelplattforms omnikanalskapacitet kan hjälpa till att stödja nyare teknik som erbjuder nya funktioner som självbetjäning, konsekvent kundupplevelse och en centraliserad syn på sina kunder.