• Services (tjänster)
  • Branscher

  • Om oss
  • Karriärer
  • Kontakta oss
sv
sv
Global(en) tysk(de) Svenska(sv) Spanska(es)
lösning

Se på kommunikationsupplevelsen genom en omnikanal (ROCE) på ett helt nytt sätt

Förbättra försäkringsverksamheten genom att förenkla och automatisera kommunikation över kanaler

Begär en demo
  1. Hem
  2. Lösningar
  3. Se på kommunikationsupplevelsen genom en omnikanal på ett helt nytt sätt
Försäkring

I dagens hyperanslutna värld måste företag säkerställa korrekt hantering av information från olika källor i deras ekosystem, inklusive leverantörer, partners och kunder. Men mångfalden av kanaler och format skapar inkonsekvenser i kommunikationen, vilket orsakar digitalt kaos och brist på förtroende. Dessutom kan oförutsedda omständigheter öka kundtjänstförfrågningar med upp till 20% över hela linjen och öka antalet väntetider till timmar, ibland till och med veckor, beroende på kanal.

Några av de viktigaste utmaningarna i den befintliga processen är:

  • Utvecklande kundbehov: Förbättringar i servicebranschen återställer kontinuerligt kundernas förväntningar på nya nivåer.
  • Fragmenterade upplevelser: De flesta av kunderna byter ofta kanaler och enheter under dagens tekniska era.
  • Brist på anpassning: Kunder förväntar sig innehåll anpassat efter deras individuella behov och tillgängligt för dem på begäran.
  • Beroende på experter: Kunder ser upp till ledare och branschexperter för att visa dem vägen framåt.
  • Oförmåga att skala: Försäkringsgivare kan inte ofta skapa och kontrollera kundupplevelser per kunddemografi och affärsbehov.
  • Stigande servicekostnad: Återkommande problem, ineffektiva processer och beroende av mänskliga experter leder till ökade företagskostnader.
  • Brist på konsekvens: Inkonsekvent service och felaktig information gör kunderna missnöjda och förlorar varumärkes rykte.
  • Ökande slitage: Brist på verktyg och teknik ger i genomsnitt 30-45% slitage.

För att ge sina kunder en sömlös upplevelse måste försäkringsbolagen lära sig att ta itu med den relevanta kommunikationskonflikten på alla kanaler.

Lyftande och förenande kommunikation över alla kanaler

Virtusa förstår dessa utmaningar och föreslår ett tillvägagångssätt, som drivs av att föreställa omnikanalsk kommunikationsupplevelse, för en enhetlig och förbättrad upplevelse över kanalerna.

Se på kommunikationsupplevelsen genom en omnikanal på ett helt nytt sätt

Funktioner och fördelar

Lösningsfunktioner

  • Conversational AI: Optimerar kundkonversationer över kanaler.
  • Inta papper/fax: Förstår handskrivet/maskinskrivet papper eller bilder digitalt.
  • Kognitiv kommunikatör: Förstår och kommunicerar på ett mänskligt språk.
  • Omni-channel-upplevelse: Ger en transformationsupplevelse över kanaler.

Affärsnytta

  • Ökad kundnöjdhet
  • Förbättrade svar- och upplösningshastigheter
  • Högre noggrannhet i dataformat
  • Förbättrad agentproduktivitet
  • Förstår avsikter och känslor
  • Konsekventa gränssnitt och upplevelser
  • Integrerad upplevelse över kanaler
  • Kontextualiserade personliga interaktioner
  • Proaktiv självbetjäning
  • Relevant service när som helst, var som helst

Prata med en expert

Anslut till oss för en detaljerad session för att förstå värdet av att återuppfatta din omnikanals kundupplevelse.

Begär en demo och broschyr

Email-Download
  1. Förnamn
  2. Efternamn
  3. Jobbtitel
  4. Organisation
  5. E-post
  6. Telefonnummer
  7. Ladda ner
Relaterat innehåll
  • Services (tjänster)

    Konsult & designKonsult & design

    • User Experience & Interface Design (design av användarupplevelse och gränssnitt)
    • Business Consulting (affärsrådgivning)
    • IT-strategi och infrastruktur
    • Accelerated Solution Design (påskyndad lösningsdesign)
    • Operativ processdesign
    • Org Change Management Services (Organisationstjänster för förändringshantering)

    Digital EngineeringDigital Engineering

    • AI & Machine Learning (maskininlärning)
    • Analytics, Insights, Data (analys, insikt, data)
    • Application Platform Engineering
    • Content & Customer Experience (innehåll & kundupplevelse)
    • Digital Process Automation (digital processautomatisering)
    • Enterprise Applications (företagsapplikationer)
    • Industrial IoT
    • xLabs: Innovation Hub

    MolntransformationMolntransformation

    • Cloud Native Engineering
    • Molnmigrationstjänster
    • Cloud Operate (molndrift)
    • Cloud SaaS (molnbaserad Saas)
    • Cloud Data & Analytics (molndata & analys)
    • Cloud Security (molnsäkerhet)

    Managed ServicesManaged Services

    • Application Support & Management (applikationssupport & -hantering)
    • Infrastructure Management Services (tjänster för infrastrukturhantering)
    • Intelligent Engineering Automation
    • Knowledge Process Outsourcing (outsourcing av kunskapsprocesser)
  • Branscher

    BranscherBranscher

    • Bank- och finanstjänster
    • Kommunikation
    • Konsumentförpackade varor
    • Sjukvård
    • Life Sciences
    • informationstjänster
    • Försäkring
    • Oberoende programvaruleverantörer
    • Tillverkning
    • Media och underhållning
    • Detaljhandeln
    • Transport och logistik
    • Resor, hotell och restaurang

    Virtusa utnämndes till visionär i Gartner Magic Quadrant 2020

    för IT-tjänster för leverantörer av kommunikationstjänster, över hela världen

    Läs mer
  • Om oss

    Vilka vi ärVilka vi är

    • Om Virtusa
    • Styrelse
    • Ledarskap
    • Företagsmedborgarskap
    • Utmärkelser
    • Investerarinformation

    Virtusa Cares

    Vårt svar på
    COVID-19-pandemi

    Läs mer

    Vårt tillvägagångssättVårt tillvägagångssätt

    • Digital Transformation Studio
    • Transformationsacceleratorer

    Våra partnerskapVåra partnerskap

    • Adobe
    • AWS
    • Azure
    • Google
    • Pega
    • Salesforce
    • Visa alla partners

    NyhetsrumNyhetsrum

    • Pressmeddelanden
    • Evenemang
    • Mediabevakning
    • Videonav

    Våra perspektiv

    • Artiklar
    • Tech Talk
    • Vitböcker
    • Webbinarier
    • Fler perspektiv
    KontorKontor

    Kontor Kontor

    • AMERIKA
    • EMEA
    • APAC
  • Karriärer
  • Kontakta oss
  • Populära sökningar

      Användbara länkar

      • Kontakta oss
      • Karriärer
      • Investerare
      • Nyheter och evenemang

      Framgångssagor

      Mer än 200 företag vänder sig till Virtusa för att driva sina företag framåt i en tid av digital transformation

      Läs mer
    Följ oss:

    Copyright @2022 Virtusa corp, Alla rättigheter förbehållna.

    • Sekretesspolicy
    • Cookiepolicy
    • Användarvillkor
    • Överensstämmelse
    Close modal