Se på kommunikationsupplevelsen för leverantörer genom en omnikanal på ett helt nytt sätt

Enligt en rapport från Deloitte Center for Health Solutions skulle 50% av de tillfrågade sannolikt byta sjukhus på grund av otillräcklig informationsutbyte och kommunikation och svårigheter att nå en vårdpersonal via telefon eller e-post. Patienter letar alltmer efter enklare, snabbare och personliga omnikanalsinteraktioner med sina leverantörer. Inkonsekvent service och felaktig information gör dem ofta urkopplade och olyckliga och påverkar leverantörens varumärkes rykte negativt. I avsaknad av rätt verktyg och teknik, leverantörer misslyckas att uppfylla utvecklande patienternas förväntningar vilket resulterar i 30-45% slitage i genomsnitt.

Återkommande problem, ineffektiva processer och beroende av mänsklig intervention leder också till ökade kostnader för leverantörer. Leverantörer måste ta itu med de två prioriteringarna för patientvård och operativ effektivitet genom att föreställa sin teknik och göra om sina processer. Virtusa förstår dessa utmaningar och föreslår ett tillvägagångssätt, som drivs av att föreställa omnikanalig kommunikationsupplevelse, för en enhetlig och förbättrad upplevelse över kanalerna.