Återuppfatta den omnikanalska kommunikationsupplevelsen för betalare

Enligt en undersökning gjord av IntelliResponse skulle 58% av konsumenterna överväga att byta sjukförsäkring om de hade en dålig kundtjänstupplevelse online. Konsumenterna söker alltmer efter enklare, snabbare och personlig omnikanalsk interaktion med sina betalare. Inkonsekvent service och felaktig information gör dem ofta urkopplade och olyckliga och påverkar betalarens varumärkes rykte negativt. I avsaknad av rätt verktyg och teknik klarar betalarna inte av att utveckla konsumenternas förväntningar, vilket resulterar i genomsnitt 30-45% slitage.

Återkommande problem, ineffektiva processer och beroende av mänsklig intervention leder också till ökade utgifter för betalarna. Betalare måste ta itu med de två prioriteringarna för medlemstillfredsställelse och operativ effektivitet genom att föreställa sin teknik och göra om sina processer. Virtusa förstår dessa utmaningar och föreslår ett tillvägagångssätt, som drivs av att föreställa omni-channel kommunikationsupplevelse, för en enhetlig och förbättrad upplevelse över kanalerna.