Virtusas nästa generations kontaktcenter
En avsiktsdriven molnklar lösning som gör det möjligt för CSP:er att ge insiktsfull och kontextuell kundupplevelse.
Lösningen går bort från att tillhandahålla statisk kunddata till att bygga realtidsinsikter baserade på data som gör att kontaktcenteragenten kan vara effektiv och effektiv. Vår lösning är utformad för att göra kundupplevelsen både kontextuell och ge agenter möjlighet med intelligenta verktyg som kan påskynda samtalets upplösning.
Nyckelfunktioner
Skapa en överlagringsplattform för att ge en enhetlig upplevelse
Virtusas Next Generation Contact Center Solution är en överlagringsplattform som gör det möjligt för CSP: er att gå bort från data till insiktsdriven verksamhet och förbättra kund- och agentupplevelsen. Lösningsfunktioner inkluderar:
- Dynamisk UI-rendering baserat på den förutsägbara avsikten med kundsamtalet
- AI-driven rekommenderar nästa bästa åtgärd för försäljning, service och fakturering
- Analys i realtid för att förstå punkten för eskalering
- En intelligent virtuell assistent för multitasking-funktioner som möjliggör snabbare upplösning av frågor
- Övervaka agentens interaktion med programmet för att driva en personlig upplevelse
Nyckelfördelar
Högre NPS för kontaktcenterverksamhet
Betydande minskning av den genomsnittliga samtalstiden
Förbättring av korsförsäljning/uppförsäljning
Minskad kostnad att betala
Lägre agentutbildningskostnader
Relaterat innehåll