Att flytta från data till Insights ger insiktsfull och kontextuell kundservice.
Traditionella kontaktcenterlösningar kräver att agenten loggar in på flera applikationer och visar kundhistorik över CRM, fakturering etc. Detta ökar tiden för hantering och minskar agentens effektivitet och effektivitet samtidigt som det bidrar till dålig kundupplevelse.
Brister i det traditionella kontaktcentret inkluderar:
- Hög samtalstid som ökar servicekostnaderna
- Upprepa kundsamtal på grund av oförmågan att lösa problemet första gången
- Begränsad kundinsikt för att driva en kontextuell konversation
- Frekventa överlämningar och höga väntetider för samtal vilket resulterar i låg NPS
- Oförmåga att utnyttja kundinformation för att öka intäkter/merförsäljning
- Manuellt intensiv verksamhet som leder till höga OPEX-kostnader