lösning

Intelligent självbetjäning

Förbättra konsument- och anställdas upplevelser i den nya normalen med ökad digital adoption, kostnadseffektivitet, hållbarhet och snabbhet till marknaden.

Begär en demo

Kunder förlitar sig allt mer på självbetjäningskanaler för att lösa en mängd olika förfrågningar. Med dessa ökade förväntningar dikterar nu kundernas krav att bankerna snabbt ska ta en förnyad strategi för att förse dem med ännu kraftfullare, men lättanvända, digitala funktioner. 

Kunderna ringer också efter snabbhet när de arbetar med att lösa förfrågningar med live -kundservicerepresentanter. Dessa erfarenheter försvåras eftersom agenter måste utstå många svängprocesser för att kunna lösa kundfrågor. För att effektivt behålla kundlojalitet måste organisationer tillhandahålla sömlöst integrerade upplevelser som förutser och snabbt löser kundernas behov.

Virtusa Intelligent Self Service

Virtusas unika Intelligent Self Service-erbjudande lägger inte bara till kanaler i kundresan, det ger omnikanalstrategier som börjar inifrån och ut. Lösningen länkar sömlöst alla beröringspunktskanaler för att leverera en personlig, omnichannel -upplevelse för både kunder och agenter. 

Kärnan i lösningen går utöver en vanlig implementering av kontaktcenter till en fullt integrerad, flerkanalig och molnaktiverad infrastruktur som är byggd från grunden för att möjliggöra flexibel distribution och användning.

Intelligent Self-Service stärker din organisation med:

 
  • Strategisk tjänstedesign baserad på en kombination av analys utifrån och inifrån och ut
  • En plattform för en enhetlig agent för att ge en integrerad vy över systemen
  • Integrerad omnikanals kundupplevelse och överlämningar till kundtjänstombud
  • Guidade flöden för agenter för att förenkla affärsresorna
  • Infrastruktur och affärsprocessaktivering som tjänar agentens frontend
 
  • Förmåga för agenter att definiera sin egen personliga upplevelse
  • Minskat affärsteamets beroende av IT- och utvecklingsteam
  • Möjlighet att dela data och insikter inom applikationer och i hela verksamheten
  • Datadriven personalstyrka (WFO) som stöder varje kommunikationskanal
  • Avancerad dataanalys som avslöjar kraftfulla kund-insikter för att förbättra servicen och förbättra försäljnings- och marknadsföringsinsatser på alla kanaler
Viktiga fördelar med lösningen

Med Intelligent Self-Service sparar din organisation 15 till 30% i driftskostnader under en treårsperiod och ger följande fördelar:

  • Minska AQT med 55% Nu är det slut på att vänta eller navigera i IVR. Anslut direkt till en virtuell agent och få svar snabbare.
  • Förbättra CSAT med 90% Virtuella agenter kan nås av vilken enhet som helst när som helst. De kan lämna över till en mänsklig agent sömlöst.
  • Minska AHT med 6X och förbättra ASAT med 60% Ladda upp stora volymer och lågvärda uppgifter till virtuella agenter, så att människor kan ha engagerande konversationer.
  • Förbättra FCR med 80% Uppnå 98% noggrannhet i frågor och konversationer med upp till 95% avsiktsigenkänning och verifiering
  • Minska kostnaderna med 27% Virtuella agenter ger en fullastad kostnad som är en bråkdel av kostnaden för mänskliga agenter per minut
  • 20% minskning av TAT (turn-around-time)

Virtusas expertis inom bank- och finansiella tjänster, tillsammans med tekniska acceleratorer och omfattande digital och molntransformationserfarenhet, kommer att leverera 30%+ produktivitetsvinster i intelligenta självbetjäningsprogram

Viktiga fördelar med lösningen
Vi arbetar med ledande teknikleverantörer för att tillhandahålla intelligenta självbetjäningsupplevelser.

Virtusa hjälper banker och kreditföreningar inom detaljhandel, konsumentbank och förmögenhetsförvaltning att påskynda slutkundens självbetjäningsresa

Lär dig hur du kan förbättra konsument- och anställdas upplevelser med Intelligent Self Service

Tala med en expert för att begära en demo

Contact Us
Relaterat innehåll