Viktiga fördelar med lösningen
Med Intelligent Self-Service sparar din organisation 15 till 30% i driftskostnader under en treårsperiod och ger följande fördelar:
- Minska AQT med 55% Nu är det slut på att vänta eller navigera i IVR. Anslut direkt till en virtuell agent och få svar snabbare.
- Förbättra CSAT med 90% Virtuella agenter kan nås av vilken enhet som helst när som helst. De kan lämna över till en mänsklig agent sömlöst.
- Minska AHT med 6X och förbättra ASAT med 60% Ladda upp stora volymer och lågvärda uppgifter till virtuella agenter, så att människor kan ha engagerande konversationer.
- Förbättra FCR med 80% Uppnå 98% noggrannhet i frågor och konversationer med upp till 95% avsiktsigenkänning och verifiering
- Minska kostnaderna med 27% Virtuella agenter ger en fullastad kostnad som är en bråkdel av kostnaden för mänskliga agenter per minut
- 20% minskning av TAT (turn-around-time)
Virtusas expertis inom bank- och finansiella tjänster, tillsammans med tekniska acceleratorer och omfattande digital och molntransformationserfarenhet, kommer att leverera 30%+ produktivitetsvinster i intelligenta självbetjäningsprogram
Vi arbetar med ledande teknikleverantörer för att tillhandahålla intelligenta självbetjäningsupplevelser.
Virtusa hjälper banker och kreditföreningar inom detaljhandel, konsumentbank och förmögenhetsförvaltning att påskynda slutkundens självbetjäningsresa
Relaterat innehåll