Kunder förlitar sig allt mer på självbetjäningskanaler för att lösa en mängd olika förfrågningar. Med dessa ökade förväntningar dikterar nu kundernas krav att bankerna snabbt ska ta en förnyad strategi för att förse dem med ännu kraftfullare, men lättanvända, digitala funktioner.
Kunderna ringer också efter snabbhet när de arbetar med att lösa förfrågningar med live -kundservicerepresentanter. Dessa erfarenheter försvåras eftersom agenter måste utstå många svängprocesser för att kunna lösa kundfrågor. För att effektivt behålla kundlojalitet måste organisationer tillhandahålla sömlöst integrerade upplevelser som förutser och snabbt löser kundernas behov.
Virtusa Intelligent Self Service
Virtusas unika Intelligent Self Service-erbjudande lägger inte bara till kanaler i kundresan, det ger omnikanalstrategier som börjar inifrån och ut. Lösningen länkar sömlöst alla beröringspunktskanaler för att leverera en personlig, omnichannel -upplevelse för både kunder och agenter.
Kärnan i lösningen går utöver en vanlig implementering av kontaktcenter till en fullt integrerad, flerkanalig och molnaktiverad infrastruktur som är byggd från grunden för att möjliggöra flexibel distribution och användning.
Intelligent Self-Service stärker din organisation med: