Banker över hela världen får många samtal från kunder som söker nödlån, betalningsuppskov, inteckningssemestrar och mer. Samtidigt som kontaktcenterteamet hanterar den ökade volymen samtal kämpar det för att behålla kvaliteten på mänsklig interaktion och upprätthålla positiva kundrelationer. Dessutom hanterar kontaktcenter - och filialservicerepresentanter ineffektiv applikationsstack som leder till utmattning och längre genomsnittlig hanteringstid (AHT) för kunden.
Kontaktcenter flyttar från kostnadsställen till strategiska tillgångar för organisationen.
Virtusas kontaktcentertransformation förstår de nuvarande KPI: erna för infrastruktur, människor, automatisering och innovation och sätter ett riktmärke mot "bäst i klassen" för bransch- och kamratgrupper. Vi erbjuder detaljerad datadriven gapanalys och en färdplan för att nå organisationens måltillstånd via matrisdrivna styrkort. Vi är utrustade med ett mognadsramverk för kontaktcenter för att bedöma baslinjen och identifiera måltillståndet.
Med Virtusas rekommenderade strategier kan banker uppnå:
En av de största kreditföreningarna i USA letade efter en pålitlig och avancerad kundtjänstplattform för att hålla jämna steg med nutiden. Virtusa hjälpte banken att bli mer effektiv och robust, öka intäkterna och förbättra kundupplevelsen.