Tänk om din banks affärsflöde gav dina kunder realtidsuppdateringar för varje transaktion utan ingripande från relationschefen?
Ett sådant idealt arbetsflöde är precis det som finansinstitut och banker i USA och Kanada letar efter. De vill gå från reaktiv till föreskrivande service. Realtidsuppdateringar om saldon, transaktionsinformation och annan kontoinformation gynnar kunderna och institutionen. Att samla in denna information hjälper till att påskynda finansiell stängning, vilket i sin tur leder till ökade intäkter och förbättrad kundupplevelse, kostnadseffektivitet och servicenivåavtal.
Virtusas djupa digitala bankkunskaper i kombination med kraften i ServiceNow-plattformen hjälper ledande banker och finansinstitut att maximera resultaten från implementeringen av AI och ML. De automatiserade arbetsflödesfunktionerna hjälper organisationer att ta sin kundservice till nästa nivå.
- Dataintag och analys
AI drivs av ServiceNow hjälper banker genom att lära sig kundbeteenden för att samla rätt innehåll och leverera intelligenta rekommendationer för en distinkt kundupplevelse
- Friktionslös kundinteraktion
Systemet lär sig över tid av kundens åtgärder om förfrågningar eller betalningar och kontoåtgärder, inklusive svepning, poolning och godkännande, för att påskynda processer genom att automatisera aviseringar och upprepade uppgifter.
- Personliga insikter
Det involverar systematisk inlärning av vad kunden behöver till vilken tidpunkt i månaden eller säsong, justering av kommunikation och aktiviteter för löner, stängning av böcker, skattesäsong och mer.