Banker och finansinstitut ligger i framkant när det gäller att anta digital transformation eftersom de vill vinna fler kunder, betjäna den befintliga kunden bättre än tidigare och behålla fler kunder än någonsin tidigare. Det är nödvändigt att ge en mer personlig upplevelse som drar kunder både online och personligen.
Företagen idag vill leverera innovation inom kundupplevelsessegmentet, vilket gör innovationshastigheten högsta prioritet samtidigt som det inte hakar på normerna för styrning och säkerhet.