lösning

Digital egenvård

Minska driftskostnaderna genom digital självbetjäning 

Begär en demo

Eftersom intäkts- och marginalpress tvingar CSP:er att fokusera på kostnadsbesparingar, är ett av de områden som traditionellt sett är dyra att hantera själva kunddriften. CSP:er vill minska driftskostnaderna genom att flytta många av uppgifterna "till vänster", dvs. mot kunderna. Digital självbetjäning är den övergripande termen för kundtjänsttaktik som ger slutanvändare möjlighet att självständigt lösa problem eller svara på frågor via digitala kanaler via en mängd olika metoder, inklusive kunskapsportaler, chatbots, automatiserad IVR, expertgrupper, etc. Ytterligare framsteg inom teknik som AI/ML och AR/VR tillåter CSP:er att utnyttja dessa för att främja digital självbetjäning och tillhandahålla unika och differentierade förslag till kunder. Enligt en Gartner-rapport "blir självbetjäning normen eftersom kunderna i allt högre grad förväntar sig en enkel upplevelse i stor skala." De förutspår att fram till 2022 så kommer 85% av kundserviceinteraktioner att börja med självbetjäning.

Virtusas egenvårdskatalog erbjuder en mängd olika lösningar som ger kunder och ingenjörer möjlighet att driva självbetjäning.

Digitala egenvårdslösningar - funktioner

Den AR-aktiverade självbetjäningslösningen hjälper kunder att självinstallera, testa och diagnostisera problem.

Virtuell digital hjälplösning (AI Chatbot) använder röstinteraktioner via Alexa, Google Home och Siri tillsammans med en enkel textbaserad begäran/svarsmekanism för att kontextualisera konversationen. Nätverksingenjörer kan testa och diagnostisera och lösa problemet genom AR- och AI-drivna chatbots som är integrerade med API:n och kunskapshubs. Alla lösningar är kanalagnostiska och kan distribueras på flera kundpekpunkter.

Lösningarna hanterar följande utmaningar.

  • Hög driftkostnad att betjäna
  • Höga kontaktcenters samtalsvolymer
  • Låg användning av självbetjäning
  • Låg kund-NPS

Nyckelfunktioner

Lösningen har en mängd verktyg och funktioner

AI-driven chatbot och röstassistent för att driva självbetjäning

  • Aktiverar röstinteraktioner via Alexa, Google Home och Siri tillsammans med enkel textbaserad begäran / svar
  • Tillhandahåller mikrotjänstbaserad Digital Experience Layer som driver ansluten kundupplevelse
  • Som en kanalagnostisk lösning möjliggör den enkel distribution på flera kundpekpunkter
  • Ger sentiment- och textanalys i realtid
  • Skapar textuella och visuella svar

AR/VR-driven app för att driva självbetjäningsinställningar och diagnostik

  • Utför installation och diagnostik i realtid med AI-driven smart guidad upplösning baserat på historisk analys av enheten
  • Möjliggör praktisk erfarenhet av olika typer av nätverksenheter och kretsar utan fysiska enheter i ett träningslabb
  • Stöder konfiguration och diagnostik för tusentals nätverksenheter som en inbyggd funktion
  • Aktiverar AR- och AI-driven bildigenkänning

Nyckelfördelar

Minskning av samtal som kommer till kontaktcentret

Minskning av heltidskostnader

Noggrannhet vid lösning av kundfrågor

Förbättring av NPS eftersom bots är integrerade över kundens kontaktpunkter

framgångssaga

Virtusa levererade en självbetjäningsprogram för augmented reality för onboarding av kunder, vilket reducerade kumulativa PTC-kostnadsbesparingar

Virtusa levererade en SmartHub-app som utnyttjar augmented reality (AR) för att utveckla en mobilapplikation för enhetsinställning, självdiagnostik och rapportering vilket resulterar i besparingar på ~£880 000 under det första året

framgångssaga

Virtusa hjälpte en stor leverantör av kommunikationstjänster att minska driftskostnaderna genom självbetjäningsmöjligheter 

Virtusa levererade en  AI-driven virtuell digital assistent för 1,5 miljoner abonnenter vilket resulterade i en minskning av samtalen med 15% till kontaktcentret.

Prata med en expert

Lär dig hur du kan driva självbetjäningsadoption.

Contact Us