• Services (tjänster)
  • Branscher

  • Om oss
  • Karriärer
  • Kontakta oss
sv
sv
Global(en) tysk(de) Svenska(sv) Spanska(es)
lösning

Få insikter från kanaler för kundinteraktion

Anslut till oss
  1. Hem
  2. Lösningar
  3. Kundinsikter
Bank- och finanstjänster Content & Customer Experience (innehåll & kundupplevelse)

Konversationsdata från kontaktcenter packar enorma insikter i kundernas känslor. De flesta av dessa kunddata, som samlas in över kanaler - röst, chattmeddelanden, e-postmeddelanden och chatbots, är i ett ostrukturerat format. För att banker ska skapa differentierad upplevelse över kontaktpunkter måste de integrera och utnyttja ostrukturerad data för att extrahera meningsfulla insikter i kundbeteende.   

Virtusas Customer Chat Intelligence-lösningar tillämpar AI och maskininlärningsteknik för att analysera ostrukturerad data från kundkonversationer för att låsa upp användbara insikter om kundens behov och förväntningar. Den kan användas för att mäta effektiviteten hos kundtjänstprocesser och personal, och även hjälpa produkt-, försäljnings- och marknadsföringsledare att driva positiva resultat – bättre service, högre intäkter och stark varumärkeslojalitet. 

Nyckelfördelar

Vi tillämpar vår expertis inom arkitektur, design och implementering av AI-ramverk för kundservice för att bygga en instrumentpanelbaserad lösning som enkelt integreras med ditt kontaktcenter-system för att ge transformationsfördelar som inkluderar:

  • 25%+ förbättrade kundtjänstkvalitetsresultat 
  • 40%+ ökning av flerförsäljnings-/korsförsäljningsmöjligheter med exakt leadkvalificering
  • 30%+ minskning av övergivna kundkonversationer
Customer Insights Solution - Viktiga fördelar
Image
Nyckelfunktioner

Lösningen tillhandahåller interaktionsdata för kundservice över textchattar, röst, chatbot, e -post och andra kanaler och omvandlar dem till ett standardformat. Det tillämpar sedan NLP för att analysera trender, känslor och samla insikter om kunder, agenter, marknadstrender för att bygga en instrumentpanelsvy av den intelligens som härleds. Instrumentpanelen kan byggas på vilket verktyg som helst.

Funktioner inkluderar:

  • Snabbare insikter
    Klientfrågetrender och sentimentanalyser som skapats för nyligen stängda chattar
  • Förbyggda modeller med öppen källkod
    Modeller som snabbt kan lanseras, och som kan identifiera insikter som Kundernas känslor och intryck, chattens syfte, kundkategorier och frågetyper
  • Hanterar röriga chattar
    Avancerad bearbetningsmotor för naturligt språk baserad på djupinlärningstekniker som har förmågan att hantera komplexa konversationer
  • Mycket skalbar
    Vår AI-motor ger exakta insikter även under varierande kundtjänstvolymer utan att prestandan sjunker
  • Plattformsagnostiker
    Kompatibel med alla större instrumentpanelverktyg, rapporteringsarkitektur och standarder; stöder distribution på plats och/eller moln
  • Röst-till-text-stöd
    Vårt ramverk stöder konvertering av röstloggar till text och efterföljande behandling av dessa data för att generera insikter

Varför Virtusa?

Virtusas Customer Chat Intelligence -lösning extraherar känslor, frågemönster, konversationstrender och andra viktiga utgångar för att möjliggöra CX -transformation

Kundtjänstagentens effektivitet genom att analysera kundens stämning mot erbjuden lösning

Marknadsföringskampanjens effektivitet genom att spåra mätvärden på olika medier, till exempel sociala medier, webbkampanjer och kampanjer i branschen

Adressering av vanliga frågor och stora frågor för befintliga, nya och potentiella kunder

Populära produkter och tjänster baserade på återkoppling från kunder och mätvärden i olika medier

Marknadstrender genom att analysera kundinteraktioner för vanliga frågor eller frågor

Lead kvalifikation, konkurrent och partnerprestanda

Framgångssagor

Ledande betalningsföretag tar fram information från chattar för att avsevärt förbättra kundupplevelsen

Betalningsföretaget förbättrade avsevärt kundservicen, minskade övergivna kundkonversationer och låste upp bättre korsförsäljning och flerförsäljningsmöjligheter med Virtusas Customer Chat Intelligence. 

Läs mer
Partnerskap

Customer Chat Intelligence-lösningen fungerar med alla större industristandardplattformar

Ta reda på hur Virtusa kan hjälpa dig

Boka gärna ett samtal med våra experter för en djupdykningssession.

Contact Us
  1. Förnamn
  2. Efternamn
  3. Jobbtitel
  4. Organisation
  5. E-post
  6. Telefonnummer
  7. Kommentar eller fråga
  8. Kontakta oss
  • Services (tjänster)

    Konsult & designKonsult & design

    • User Experience & Interface Design (design av användarupplevelse och gränssnitt)
    • Business Consulting (affärsrådgivning)
    • IT-strategi och infrastruktur
    • Accelerated Solution Design (påskyndad lösningsdesign)
    • Operativ processdesign
    • Org Change Management Services (Organisationstjänster för förändringshantering)

    Digital EngineeringDigital Engineering

    • AI & Machine Learning (maskininlärning)
    • Analytics, Insights, Data (analys, insikt, data)
    • Application Platform Engineering
    • Content & Customer Experience (innehåll & kundupplevelse)
    • Digital Process Automation (digital processautomatisering)
    • Enterprise Applications (företagsapplikationer)
    • Industrial IoT
    • xLabs: Innovation Hub

    MolntransformationMolntransformation

    • Cloud Native Engineering
    • Molnmigrationstjänster
    • Cloud Operate (molndrift)
    • Cloud SaaS (molnbaserad Saas)
    • Cloud Data & Analytics (molndata & analys)
    • Cloud Security (molnsäkerhet)

    Managed ServicesManaged Services

    • Application Support & Management (applikationssupport & -hantering)
    • Infrastructure Management Services (tjänster för infrastrukturhantering)
    • Intelligent Engineering Automation
    • Knowledge Process Outsourcing (outsourcing av kunskapsprocesser)
  • Branscher

    BranscherBranscher

    • Bank- och finanstjänster
    • Kommunikation
    • Konsumentförpackade varor
    • Sjukvård
    • Life Sciences
    • informationstjänster
    • Försäkring
    • Oberoende programvaruleverantörer
    • Tillverkning
    • Media och underhållning
    • Detaljhandeln
    • Transport och logistik
    • Resor, hotell och restaurang

    Virtusa utnämndes till visionär i Gartner Magic Quadrant 2020

    för IT-tjänster för leverantörer av kommunikationstjänster, över hela världen

    Läs mer
  • Om oss

    Vilka vi ärVilka vi är

    • Om Virtusa
    • Styrelse
    • Ledarskap
    • Företagsmedborgarskap
    • Utmärkelser
    • Investerarinformation

    Virtusa Cares

    Vårt svar på
    COVID-19-pandemi

    Läs mer

    Vårt tillvägagångssättVårt tillvägagångssätt

    • Digital Transformation Studio
    • Transformationsacceleratorer

    Våra partnerskapVåra partnerskap

    • Adobe
    • AWS
    • Azure
    • Google
    • Pega
    • Salesforce
    • Visa alla partners

    NyhetsrumNyhetsrum

    • Pressmeddelanden
    • Evenemang
    • Mediabevakning
    • Videonav

    Våra perspektiv

    • Artiklar
    • Tech Talk
    • Vitböcker
    • Webbinarier
    • Fler perspektiv
    KontorKontor

    Kontor Kontor

    • AMERIKA
    • EMEA
    • APAC
  • Karriärer
  • Kontakta oss
  • Populära sökningar

      Användbara länkar

      • Kontakta oss
      • Karriärer
      • Investerare
      • Nyheter och evenemang

      Framgångssagor

      Mer än 200 företag vänder sig till Virtusa för att driva sina företag framåt i en tid av digital transformation

      Läs mer
    Följ oss:

    Copyright @2022 Virtusa corp, Alla rättigheter förbehållna.

    • Sekretesspolicy
    • Cookiepolicy
    • Användarvillkor
    • Överensstämmelse
    Close modal