Konversationsdata från kontaktcenter packar enorma insikter i kundernas känslor. De flesta av dessa kunddata, som samlas in över kanaler - röst, chattmeddelanden, e-postmeddelanden och chatbots, är i ett ostrukturerat format. För att banker ska skapa differentierad upplevelse över kontaktpunkter måste de integrera och utnyttja ostrukturerad data för att extrahera meningsfulla insikter i kundbeteende.
Virtusas Customer Chat Intelligence-lösningar tillämpar AI och maskininlärningsteknik för att analysera ostrukturerad data från kundkonversationer för att låsa upp användbara insikter om kundens behov och förväntningar. Den kan användas för att mäta effektiviteten hos kundtjänstprocesser och personal, och även hjälpa produkt-, försäljnings- och marknadsföringsledare att driva positiva resultat – bättre service, högre intäkter och stark varumärkeslojalitet.
Vi tillämpar vår expertis inom arkitektur, design och implementering av AI-ramverk för kundservice för att bygga en instrumentpanelbaserad lösning som enkelt integreras med ditt kontaktcenter-system för att ge transformationsfördelar som inkluderar:
- 25%+ förbättrade kundtjänstkvalitetsresultat
- 40%+ ökning av flerförsäljnings-/korsförsäljningsmöjligheter med exakt leadkvalificering
- 30%+ minskning av övergivna kundkonversationer
Lösningen tillhandahåller interaktionsdata för kundservice över textchattar, röst, chatbot, e -post och andra kanaler och omvandlar dem till ett standardformat. Det tillämpar sedan NLP för att analysera trender, känslor och samla insikter om kunder, agenter, marknadstrender för att bygga en instrumentpanelsvy av den intelligens som härleds. Instrumentpanelen kan byggas på vilket verktyg som helst.
Funktioner inkluderar:
- Snabbare insikter
Klientfrågetrender och sentimentanalyser som skapats för nyligen stängda chattar
- Förbyggda modeller med öppen källkod
Modeller som snabbt kan lanseras, och som kan identifiera insikter som Kundernas känslor och intryck, chattens syfte, kundkategorier och frågetyper
- Hanterar röriga chattar
Avancerad bearbetningsmotor för naturligt språk baserad på djupinlärningstekniker som har förmågan att hantera komplexa konversationer
- Mycket skalbar
Vår AI-motor ger exakta insikter även under varierande kundtjänstvolymer utan att prestandan sjunker
- Plattformsagnostiker
Kompatibel med alla större instrumentpanelverktyg, rapporteringsarkitektur och standarder; stöder distribution på plats och/eller moln
- Röst-till-text-stöd
Vårt ramverk stöder konvertering av röstloggar till text och efterföljande behandling av dessa data för att generera insikter