Konversationsdata från kontaktcenter packar enorma insikter i kundernas känslor. De flesta av dessa kunddata, som samlas in över kanaler - röst, chattmeddelanden, e-postmeddelanden och chatbots, är i ett ostrukturerat format. För att banker ska skapa differentierad upplevelse över kontaktpunkter måste de integrera och utnyttja ostrukturerad data för att extrahera meningsfulla insikter i kundbeteende.
Virtusas Customer Chat Intelligence-lösningar tillämpar AI och maskininlärningsteknik för att analysera ostrukturerad data från kundkonversationer för att låsa upp användbara insikter om kundens behov och förväntningar. Den kan användas för att mäta effektiviteten hos kundtjänstprocesser och personal, och även hjälpa produkt-, försäljnings- och marknadsföringsledare att driva positiva resultat – bättre service, högre intäkter och stark varumärkeslojalitet.