Kundcentrering är avgörande för bankens verksamhet. Idag behövs mindre fysisk interaktion när det gäller finansiella tjänster, men kunderna önskar ändå fortfarande en personlig upplevelse. När kunderna har obegränsade valmöjligheterna måste bankerna anpassa de digitala kontaktpunkterna och visa kunderna att de känner till dem, kan förutse deras behov och leverera hyperpersonaliserade tjänster.
Tänk om banker kunde påskynda sina försäljnings- och marknadsföringsinsatser för att leverera erbjudanden i realtid?
Med vEngage kan bankerna göra just det. Dessutom är erbjudandena kontextuella och stöds av föreskrivande rekommendationer. vEngage hjälper banker att anpassa sina kunders resor samtidigt som de förbättrar avkastningen, uppfyller normerna och skapar nya intäktsströmmar.
Nyckelfördelar
Utforska möjligheterna med vEngage
vEngage lyfter fram möjligheterna för kundanpassning. Genom att digitalisera dessa processer kan banker föreslå relevanta erbjudanden mycket snabbare än tidigare.
Din bank kan dra nytta av:
Snabbare tid till marknaden
Börja leverera personliga kampanjer på bara 20 veckor från start till lansering
Sömlös och integrerad upplevelse
Presentera en enhetlig omnichannel-miljö för din kund med AI-utlösta beslut
Berikad effektivitet för kundengagemang
Använd analys för att skapa hyper-personaliserade interaktioner
Förbättrad kundnöjdhet och retention
Vidta rätt åtgärder i rätt tid med datastödda rekommendationer i realtid
vEngage tillhandahåller rekommendationer för de nästa-bästa åtgärderna och insikter för att anpassa erbjudanden för den mest lönsamma kanalen.
Dess skalbara arkitektur hjälper banker att:
- Skapa en 360-gradersvy av kunder och en enda sanningskälla genom att integrera interna och externa data
- Utvidga näst bästa åtgärder över alla kommunikationskanaler (SMS, mobilapp, chattbott, telefon, e-post osv) med dynamiskt innehåll för anpassning
- Utveckla och hantera erbjudanden, konfigurera och lansera kampanjer, skapa dynamiska segment och leads
- Bedöm vilka kunder som är mest lönsamma för varje säljkampanj baserat på sannolikheten att få ett positivt gensvar
- Automatisera kunduppsök via e-post när en kundprofil matchar ett erbjudande
- Samla in och mata in svar från kunder i den prediktiva analysmotorn för att förfina algoritmerna och förbättra framtida erbjudanden
- Utnyttja adaptiv AI för att erbjuda en bättre kundupplevelse
Utnyttja kraften i den näst bästa handlingen för kundengagemang mellan två individer för att bygga en marknadsföringsbutik.
Öka innehållseffektiviteten och vinn priser i flera försäljningskanaler genom att skapa personliga upplevelser med hjälp av Adobes plattformar.