lösning

Förvandla ditt kontaktcenter till ett intäktscenter med Salesforce och Conversational AI

Led sömlösa samtalsupplevelser med Virtusa

När kundernas interaktioner och krav ökar, tvingas organisationer att betjäna komplexa kundförfrågningar snabbt med empati. Som ett resultat av detta tillbringar anställda större delen av sin tid med att hantera höga samtalsvolymer, vilket leder till driftsineffektivitet, eskalerade kostnadssiffror, låg CSAT och en kortare kundlivscykel. 

Virtusas integrerade CAI-arkitektur tillhandahåller automatiserade svarsmöjligheter för att hjälpa till att leverera personlig information över kanaler och samla in insiktsfull data. Skapa personliga och intelligenta omnikanalupplevelser med hjälp av realtidsdata med CAI över produkter, tjänster och branscher. 

Nyckelfunktioner

Virtusa levererar ständigt en utvecklande svit av acceleratorer för att driva affärseffektivitet för att hjälpa sina kunder att navigera sin CX-resa med sina nyckelacceleratorer:

  • vForce Agent Workspace: Interaktion på en skärm och sentimentanalys för att driva nästa bästa action
  • vForce Video: Dra och släpp widgets för att förbättra personalisering och kundserviceflöde
  • Insight Live: Gamification och transparens från utvecklare till förvaltning
Kontaktcenterlösning - funktioner

Nyckelfördelar

Kunder väljer Virtusa för att förbättra sina kostnader, effektivitet och CSAT. Några fördelar som levereras:

  • 50 % ökad agentproduktivitet
  • 50 % ökade korsförsäljningsmöjligheter och uppförsäljningsmöjligheter
  • 28 % NPS-boost
  • 50 % ökning av agentens produktivitet​
  • 30% reducerad AHT
  •  30 % ökad effektivitet i kontaktcentret

framgångssaga

Ledande bank upplever 90 % lägre samtalskostnad med Virtusa CAI-implementering

Dyra agentsamtal och långa väntetider ledde till ökad kundförlust. Virtusa utnyttjade pre-build-tillgångar och acceleratorer för att implementera Conversational AI-lösningar under covid-19-krisen. Det inkluderade omedelbart svar genom Conversational AI virtuell agent, vanliga frågor och tjänster, IVR-samtal, röstbiometri och omnikanalintegration som sömlöst överförde 1,5 miljoner samtal per månad till bots och minskade samtalskostnaden med 90 %.

Amerikanska främsta vårdbetalare eliminerade 75 % AHT genom modernisering av kontaktcenterverksamheten

Kunden ville skala upp supporten för att hantera 60 miljoner samtal per år för sina 100 miljoner medlemmar. Men olika system misslyckades med att optimera driften för prestanda och nyttolast. Virtusa implementerade MuleSoft AnyPoint-abstraktionslagret som kopplar samman datakällor och applikationer och maximerade återanvändningen av komponenter över affärsområden med LEX Service Cloud Console-appar. Lösningen hjälpte till med en 27,5 % minskning av samtalsöverföringshastigheten och förbättrad agentupplevelse. 

Fortune 100-banken i USA ökar samtalsinneslutningsgraden med 90 % genom automatisering

Virtusa byggde ett NLP-optimerat ramverk för att förbättra prestandan hos konversationsmotorn för banken. Den AI-drivna produktrekommendationsmotorn förbättrade personliga lösningar extraherade chatthistorik med en språklig analyslösning för att bygga ytterligare träningsdata för att förbättra prestandan för chatbot NLP-motorn. Klienten uppnådde 90 % samtalsinneslutning, 50 % förbättrad samtalshanteringsförmåga och 30 % bättre konversationer.

Ta reda på vad Virtusa kan göra för dig

Kontakta oss för en konsultation.

Contact Us