När kundernas interaktioner och krav ökar, tvingas organisationer att betjäna komplexa kundförfrågningar snabbt med empati. Som ett resultat av detta tillbringar anställda större delen av sin tid med att hantera höga samtalsvolymer, vilket leder till driftsineffektivitet, eskalerade kostnadssiffror, låg CSAT och en kortare kundlivscykel.
Virtusas integrerade CAI-arkitektur tillhandahåller automatiserade svarsmöjligheter för att hjälpa till att leverera personlig information över kanaler och samla in insiktsfull data. Skapa personliga och intelligenta omnikanalupplevelser med hjälp av realtidsdata med CAI över produkter, tjänster och branscher.
Virtusa levererar ständigt en utvecklande svit av acceleratorer för att driva affärseffektivitet för att hjälpa sina kunder att navigera sin CX-resa med sina nyckelacceleratorer:
- vForce Agent Workspace: Interaktion på en skärm och sentimentanalys för att driva nästa bästa action
- vForce Video: Dra och släpp widgets för att förbättra personalisering och kundserviceflöde
- Insight Live: Gamification och transparens från utvecklare till förvaltning
Nyckelfördelar
Kunder väljer Virtusa för att förbättra sina kostnader, effektivitet och CSAT. Några fördelar som levereras:
- 50 % ökad agentproduktivitet
- 50 % ökade korsförsäljningsmöjligheter och uppförsäljningsmöjligheter
- 28 % NPS-boost
- 50 % ökning av agentens produktivitet
- 30% reducerad AHT
- 30 % ökad effektivitet i kontaktcentret