När kundernas interaktioner och krav ökar, tvingas organisationer att betjäna komplexa kundförfrågningar snabbt med empati. Som ett resultat av detta tillbringar anställda större delen av sin tid med att hantera höga samtalsvolymer, vilket leder till driftsineffektivitet, eskalerade kostnadssiffror, låg CSAT och en kortare kundlivscykel.
Virtusas integrerade CAI-arkitektur tillhandahåller automatiserade svarsmöjligheter för att hjälpa till att leverera personlig information över kanaler och samla in insiktsfull data. Skapa personliga och intelligenta omnikanalupplevelser med hjälp av realtidsdata med CAI över produkter, tjänster och branscher.
Kunder väljer Virtusa för att förbättra sina kostnader, effektivitet och CSAT. Några fördelar som levereras: