lösning

Modernisering av kontaktcenter

Höj din kundtjänst genom att modernisera ditt molnkontaktcenter med Amazon Connect

Eftersom neobanks får marknadsandelar baserat på deras kundengagemang, måste traditionella banker utvärdera hur de kan betjäna kunderna bättre. Det är avgörande att tillämpa teknikbaserad modernisering av kontaktcenter för att säkerställa snabbare tid till marknaden och höja kundupplevelserna samtidigt som kostnaderna optimeras.

Virtusas kontaktcenter-moderniseringslösning kombinerar människocentrisk design med spetsteknik från AWS för att göra det möjligt för banker att skapa upplevelser som hjälper till att behålla och växa sin kundbas. Lösningen blandar supportkanaler online och på kontaktcenter för att erbjuda en friktionsfri kundupplevelse. AI -rekommendationsmotorn hjälper agenter att serva sina kunder direkt första gången och hjälper till att leverera en konversationsupplevelse.

En molnbaserad lösning som hjälper banker att utforma resor som höjer kundernas upplevelser.

Genom att kombinera Amazon Connects möjligheter med vår djupa analytiska expertis, som stöds av människocentrerad erfarenhetsdesign, strävar vi efter att ge den snabbaste vägen för att skapa engagerande interaktioner för dina kunder. Oberoende av storlek följer vår CX-designprocess en sexstegs, människocentrerad process.  Detta bevisbaserade tillvägagångssätt bygger upp förståelse och intressentintresse.

Några av våra ledande bankkunder utnyttjar vår lösning för att:

  • Snabbt lansera nya automatiska tjänster för kampanjer eller krishantering med Virtusas förbyggda bibliotek med komponenter

  • Anpassa kundupplevelsen genom att dynamiskt ansluta till en CSR eller en BOT

  • Minimera investeringar i förskott som krävs för att lansera nya kontaktcentertjänster
Virtusa Open Talent Platform -funktioner
Transformera bankens "ögonblick som spelar roll"
  • AI-rekommendationsmotor: Agenter kan ha mer effektiva konversationer genom att anpassa konversationen till kunden, tillämpa bästa praxis och dra nytta av tidigare konversationer.

  • NLP- och sentimentanalys: Förstå bättre kundfrågor och agentens välbefinnande genom att förstå deras känslomässiga tillstånd och stressnivåer.

  • Snabb insikt: En integrerad konversationsfunktion i bank- och PFC-appar (via chatt och telefonsamtal) kommer att ge mervärde till kundinteraktion och underlätta bättre ekonomisk förståelse och beteende.
Designa och leverera exceptionella upplevelser

Virtusa kombinerar analys och design med en djup förståelse för teknik och branschprocesser för att hjälpa banker att utforska bättre sätt att interagera med kunder.

Med hjälp av AWS -kärnkomponenter och skräddarsydda egna verktyg, teknik och talang levererar vi nya molnlösningar inom några dagar, inte månader. Modernisering av kontaktcenter hjälper till att berika din kunds resa över:

  • Låneansökan (privat och företag)
  • Peer-to-peer-överföring av pengar
  • Byte av adress
  • Förlorad kreditkortshantering
  • Brådskande kontroll/avbokning av transaktion
  • Coachning för adoption av bankappar
  • Ansökan om refinansiering av lån
  • AI-samtal om CSR-uppmaningar
  • Övervakning av CSR-välbefinnande.
  • Proaktiva belöningar

Varför välja Virtusa?

Enkla gateway-projekt

Starta omedelbart nya, automatiserade tjänster för kampanjer eller krishantering med hjälp av förbyggda komponenter.

Snabb design till produktionscykler

Påskynda produktutvecklingen med hjälp av våra molnbyggda experter. Vi ser till att du bygger rätt produkt/tjänst riktad till dina kunder

Starta molnkontaktcentra

Förvandla ditt kontaktcenter till en molnlösning och dra nytta av skalbarhet, effektivitetsbesparingar och enkel ny teknik.

Optimera kostnader

Minimera de investeringar som krävs för att lansera nya kontaktcentertjänster

Automatisera och humanisera

Skapa nya interaktioner som dynamiskt definierar om bots eller CSR ger den bästa upplevelsen för kunder och frigör agenter för frågor som behöver en mänsklig touch.

Utfallsfokuserat

Alla projekt stöds av kommersiella och erfarenhetsaffärer. De utvärderas utifrån tre kriterier:

  • Önskvärdhet (erfarenhet)
  • Lönsamhet (enkel körning)
  • Genomförbarhet (enkel byggnad)

framgångssaga

Ekonomisk coaching som drivs av Amazon Connect

  • En integrerad konversationsfunktion i bank- och PFC-appar (via chatt och telefonsamtal), tillför värde till kundinteraktion.
  • Insikter i kundens finansiella rapporter under samtalet kommer att hjälpa agenter att ge konkreta råd.

framgångssaga

Hjälpa callcenteragenter att reagera bättre på kundernas behov och känslor

  • Konversationsuppmaningar med hjälp av AI och sentimentanalys för att analysera kundens nuvarande tankesätt
  • Hjälper callcenteragenter att anpassa konversationen, tillämpa bästa praxis och dra nytta av lärdomar från tidigare konversationer.

Begär en demo

Begär en demo genom att fylla i formuläret nedan.

Contact Us
Relaterat innehåll