Företagen upplever konstant tryck för att tillhandahålla daglig kundservice samtidigt som de håller sig konkurrenskraftiga och bygger för framtiden. Behovet av timmen är att tillhandahålla optimerade kundtjänster över olika digitala kanaler. Företag använder nya verktyg för att förstå kundernas demografi och preferenser för att leverera personaliserade tjänster. Virtusa digitala verksamhetstjänster hjälper till att få optimerade kostnadsstrukturer och få en konkurrensfördel med hjälp av insikter från data som aldrig förr.
På Virtusa hjälper vi våra kunder med konceptet med ett digitalt aktiverat kontaktcenter utrustat för att betjäna dagens teknikkunniga kunder över olika kommunikationssätt.
Dessutom hjälper våra lösningar kunder att interagera genom digitala kanaler som inkluderar:
- Sociala medier – nå dina kunder genom prestationshantering, innehållsskrivning och optimering, SEO, generering av potentiella kunder och påverkanshantering.
- Självbetjäning på webben inklusive mobilappar och visuella IVR:er – molnbaserade mobila on-demand-lösningar för kundtjänster och utgående engagemang.
- Videokiosker och chatbots – effektiv användning av intelligenta chatbots och videokiosker på webbplatser för att guida besökare, inklusive huvudkonversationspunkter, produkt- och tjänstergenomgångar och många andra bekvämlighetspunkter.
Vi stödjer flerspråkig röstassistans med hjälp av erfarna och skickliga kundtjänstrepresentanter (CSR). Vår domänexpertis inom intelligent automation möjliggör en perfekt blandning av mänsklig och artificiell intelligens för att ge en meningsfull kundupplevelse.