2017 markerade ett genombrott för mobil internettrafik. 50 % av all internettrafik gick då via mobila enheter. Den senaste globala utvecklingen och nya 5G påskyndar trenden ytterligare. Kanaler för kundinteraktioner som baseras på användargränssnitt (t.ex. webbsidor och mobilappar) har fortsatt en stor marknadsandel jämfört med traditionella kanaler (t.ex. fysiska butiker och kontaktcenter) och tillväxtkanaler (t.ex. röstappar och bärbar teknik). För att dra nytta av den snabbt växande "mobila" kundgruppen måste företag kunna ena flera kanaler och omdefiniera sina strategier för kundinteraktioner i olika kanaler genom de mobila apparnas lins.
Även om det länge har funnits olika tillvägagångssätt för mobilapputveckling utvecklar många märken nu sin strategi så att den inkluderar PWA. I den här vitboken diskuterar Premkumar Chellaih Veerakumar, teknisk chef, de olika tillvägagångssätten, deras för- och nackdelar, deras användning och brister. Han lyfter även fram den betydande rollen som PWA kommer att spela inom omformning av strategier för mobilteknik för att skapa en smidig och effektiv, professionell mobilapp-fabrik.