Artikel

Digital Transformation: Acceleration genom pandemin

Sanjeev Gulati,

EVP & Head of Digital and Operations,
Amerika

Publicerad: November 4, 2020

Vi befinner oss vid en punkt i mänsklighetens historia när tekniken har potential att helt omdefiniera idén om livet – det vill säga hur människor interagerar med varandra och hur affärer bedrivs. Sammankomsten av disruptiva tekniker som artificiell intelligens, internet of things och 5G förväntas förändra affärsmodeller, omdefiniera processer och förändra begreppet arbete och socialt beteende fullständigt.

Medan framväxten av det 'kognitiva företaget' som utnyttjar digital teknik har varit ett ämne som har diskuterats och diskuterats mycket, har pandemin gett det ett lyft som man tidigare knappt ens kunde föreställa sig.

För vem kunde tro att livliga tunnelbanesystem i storstäder och metropoler världen över skulle stoppas? Kontor för mäktiga globala företag i skyskrapor i New York, London och Tokyo blev tomma när folk istället jobbade hemifrån. Försörjningskedjor skulle brytas, och företag inom flera branscher skulle förändras för alltid. Vissa upplever plötslig framväxt medan andra riskerar att utplånas helt och hållet.

Accelererad digital tillämpning

Även om en stor del av näringslivet hade påbörjat sin digitala resa innan Covid, har pandemin väckt en slags brådskande känsla för den här förändringen.  Med olika utmaningar vänder sig organisationer till digital teknik för att antingen omdefiniera sina företag eller öka tillväxten. De senaste månaderna under Covid har vi sett nivåer av digital acceleration och tillämpning som inte kunde ha uppnåtts på flera år i vanliga fall

Innan Covid var de organisationer som sökte sig till stora förändringar vanligtvis antingen högpresterande företag som befann sig strax innan kurvan, eller de som kämpade. Covid utgjorde ett existentiellt hot mot företag vilket tvingade dem att förnya och omdefiniera sin affärsmodell. Det spelade ingen roll var dessa företag befann sig i på prestationsstegen innan Covid kom in i bilden. Det enda som spelade någon roll var om de snabbt kunde anpassa sig till den förändrade affärsverkligheten.

För många företag har Digital Transformation-ansträngningar hittills uppnåtts bitvis eller på ett fragmenterat och okoordinerat sätt, med olika funktioner som inte samarbetar för att bygga en sammanhängande plan för hela organisationen. För att skapa en effektiv och hållbar verksamhet som klarar av framtida stormar bör digitala planer förena front-, middle- och backoffice och anpassa sig runt kunden.

Vad var drivkraften bakom denna förändring?

  1. Konsumenter använder digitala kanaler som aldrig förr – Man videochattar istället för att träffa vänner och släktingar fysiskt. Man streamar filmer istället för att gå på bio.

  2. Snabbt förändrande kundbeteende som leder till störningar i affärsmodeller - Telemedicin istället för personliga läkarbesök, internet/mobilbank istället för den klassiska filialbanken, beställning av livsmedel på nätet och hemleverans av mat istället för köp i vanlig butik samt e-handel i stället för att gå och shoppa på köpcentret.

  3. Chefer och företagsledare har mer tid att tänka, samarbeta och agera snabbt. Inga resor och ingen pendling innebär mycket mer tid att tänka, agera och digitalisera med en brådskande känsla, annars riskerar man att bli irrelevant.

  4. Tillämpning av agila metoder har aldrig varit enklare. Tidigare var samlokaliserade teammedlemmar den pre-dominanta och föreslagna metoden att arbeta agilt. Den begränsningen i vårt kollektiva tänkande har visat sig vara en myt. Med hyperdistribuerade agila metoder som visat sig vara lika effektiva, eller kanske till och med mer effektiva, har leverans med Agile bidragit till att påskynda digital transformation på ett sätt som man aldrig tidigare trodde var möjligt.

Utmaningar för företag som en del av att påskynda DT-initiativ

  1. Oro över säkerhet – Eftersom Covid tvingade nästan alla anställda att börja jobba hemifrån, och digitala kanaler blev de enda tillgängliga för handel, sattes företagssystem under extrem press ur säkerhetssynpunkt online. Tack och lov rapporterades inga större överträdelser.

  2. Budgetomfördelning – Covid tvingade företag att ta tag i digitala initiativ, vilket i sin tur krävde penningallokering som inte hade erbjudits tidigare.

  3. Brist på verktyg för digitala projekt – Företag krypterades eftersom de var tvungna att förbereda sig för digitala initiativ med kort varsel.

  4. Brist på rätt typ av digitala färdigheter – Talangfrågor kom i framkant när företag rusade för att sätta ihop team som kunde leverera mot aggressiva tidslinjer

  5. Rusade in i planeringen – Företagsledare tvingades att snabbt identifiera den ''svagaste länken'' i sin verksamhet och ta itu med frågor medan de hanterade den verkligheten som nu innebar 100 % distansarbete

Projekt som företag har fått prioritera

  1. Kundupplevelse – Oavsett vilken bransch och produkt/tjänst som erbjöds var företagen tvungna att förbättra sig drastiskt för att säkerställa att kunden inte blev besviken när de gjorde affärer på sin digitala kanal. Det är trots allt densamma kunden som kanske bara några få ögonblick innan de besöker deras webbplats har spenderat tid på de mest utvecklade plattformarna som Facebook och Amazon.

  2. Dataanalys – Med alla företag som kämpar för kundens uppmärksamhet är hyperpersonalisering av erbjudanden ett viktigt attribut som företag kämpar för att uppnå. Dataanalys är grundläggande för att uppnå det, det är nästan som rörmokeri.

  3. Processautomation - Tar bort all friktion i affärsprocessen för att säkerställa skalhastighet.

  4. Digital marknadsföring och implementering av e-handel – När kunderna spenderar all sin tid på digitala kanaler måste marknadsföringsinsatserna omorienteras för att säkerställa  maximal avkastning på försäljnings- och marknadsföringskostnader.

Slutsats

Digital Transformation påverkar hur vi arbetar, umgås och skapar ekonomiskt värde. I och med COVID-19-pandemin har användningen av digitala plattformar genom online-utbildning, e-handel, Zoom-möten, digital betalning och telemedicin ökat drastiskt, vilket gör att samhället kan upprätthålla viktiga ekonomiska interaktioner på ett säkert sätt. Digitala plattformars ökade roll i våra vardagliga liv förväntas fortsätta utöver pandemin då fler och fler företag, transaktioner och interaktioner flyttar över till den digitala sfären.

Sanjeev Gulati

EVP & Head of Digital and Operations,
Amerika

Sanjeev Gulati leder Virtusas initiativ för digital transformation för Amerika. I denna roll arbetar Sanjeev nära med alla företag inom branschens vertikaler och hjälper till att definiera en strategi för digitala affärer.

Med en djup förståelse för kundens behov bidrar Sanjeev med ledarskap och vägledning till initiativ för domäner och teknisk kapacitet. Han leder också affärskonsultteamet när de arbetar med strategiska initiativ och levererar resultat till kunder som utnyttjar Engineering och domänfunktioner hos Virtusa.

Sanjeev har haft en 17 år lång relation med Polaris där han var chef för Americas -verksamheten, ansvarig för all affärsutvecklingsverksamhet i Kanada, USA, Mexiko och Sydamerika. Innan dess var Sanjeev global kontodirektör för Polaris största bank- och finansiella tjänster.

Innan han kom till Polaris jobbade Sanjeev med företag som Madura Coats (Coats Viyella), National Grid och National Power (UK) i olika roller inom produktledning, rådgivning och affärsstrategi.

Sanjeev har en kandidatexamen i Engineering från IIT Delhi, och en MBA från Indian Institute of Management, Bangalore.

Relaterat innehåll