Artikel

4 sätt att påskynda MarTech-omvandlingen i hela organisationen

Venkatesha Murthy,

VP, Teknik och MarTech

Publicerad: November 9, 2022

Ett intressant mönster har uppstått, enligt en ny undersökning av Gartner®, "Marknadsförare rapporterar att de bara använder 42 % av dena tillgängliga funktioner i deras Martech-stack totalt sett, en minskning från 58 % 2020". Innan företag gör ytterligare MarTech-investeringar måste de utnyttja sin nuvarande kapacitet bättre. De måste anpassa människor, processer och teknik – och införa automatisering över hela linjen.

Transformation börjar med att reda ut komplexiteten som byggts upp under år av att förvärva nya MarTech-plattformar och applikationer. Med nästan 10 000 marknadsföringslösningar tillgängliga idag har organisationer nya och unika funktioner till hands, vilket gör det lockande att fortsätta lägga till i stacken. Men för att möta konsumenternas krav på personliga upplevelser och dra nytta av intäktsmöjligheter måste organisationer fokusera på fyra nyckelområden: En bättre omnikanalsupplevelse för innehåll (och handel), omfattande personalisering, en tankeväckande kundresa och demokratisering av data och analys.

En bättre omnikanalsupplevelse av innehåll (och handel)

Att leverera en konsekvent upplevelse över kanaler framträder som en given punkt för att öka kundförvärvet och kvarhållandet. Ändå utmanas många marknadsförare av att integrera data och anpassa leveranser över flera kanaler för att skapa en sömlös användarupplevelse. En del av problemet är att marknadsförare inte kan driva innehåll självständigt och måste förlita sig på IT för webbplatspublicering och redigering och analys för insikter.

Genom att utnyttja en samlad sanningskälla för en mycket utvald uppsättning återanvändbara tillgångar kan marknadsförare välja specifikt innehåll för att ge konsekventa kundupplevelser över kanaler. Genom att gå från ett lokalt till ett molnbaserat tillvägagångssätt kan marknadsföringsledare hålla sig uppdaterade med uppgraderingar och uppdateringar. Med snabb tillgång till innovativa, kraftfulla verktyg för att skapa innehåll kan de enkelt ta bort beroendet av IT.

 

 

 

framgångssaga

  • Virtusa arbetade med en ledande förläggare för att migrera äldre webbplatser till en global AEM CMS/DAM-plattform och leverera bättre kundupplevelser över flera lokala regioner
  • Projektet minskade avvisningsfrekvensen från år till år efter webbplatsmigreringen till AEM CMS med ändringar i innehåll och navigering
  • Ökat innehållsengagemang från besökare

Omfattande personalisering

Så här ligger det till: Om meddelandet och innehållet inte är anpassat för den avsedda publiken slösar du bort din tid. 76 % av konsumenterna sa att de är mer benägna att köpa från ett varumärke som skickar anpassad kommunikation.Detta innebär mycket intäkter på spel, särskilt med tanke på att personalisering gör det möjligt för företag att driva 40 procent mer intäkter än sina konkurrenter.

Marknadsförare behöver praktiska sätt att anta personalisering i sina kampanjer för att driva resultat.

Det börjar med att utnyttja enhetliga profiler och reseanalyser för att förstå kundvårdsbehov och variation mellan segment. Därifrån kan du orkestrera kommunikation för att leverera konsekventa meddelanden, begränsa förvirring och tillhandahålla proaktiv service. I slutändan måste marknadsförare automatisera den kontextuella anpassningen av erbjudanden, innehåll och produkter och automatiskt rikta in sig på besökare för att leverera en optimal upplevelse.

 

framgångssaga

  • Virtusa arbetade med en respekterad finansiell institution för att leverera en hyperpersonlig kundupplevelse. Kunder fick e-postmeddelanden och produkterbjudanden med individuella rekommendationer baserat på demografi, psykografi, tidigare interaktioner och beteendemönster.

  • Detta ökade kundinteraktionerna med 5 % (med potential att skala upp med 30-50 %) och klickfrekvensen med 3,5 % (med potential att skala upp med 25-50 %)

En genomtänkt kundresa

Över 80 % av människorna säger att upplevelsen som tillhandahålls av ett företag är lika viktig som den produkt eller tjänst de använder.Leveransen av lösningar eller tjänster är centrerad kring realtidsdata och att leverera rätt innehåll vid rätt tidpunkt i alla kanaler.Ändrade regler tvingar organisationer att implementera säkerhet, sekretess och efterlevnad kring insamling och användning av kunddata.Data i silor leder till dåliga kundupplevelser, med beslut som fattas med flera versioner av sanningen.Om man kombinerar en fragmenterad MarTech-stack med komplexa integrationskrav, blir resultatet en brist på djupgående realtidsanalys och handlingsbara insikter över en heltäckande resa.Många företag upplever också förlorad avkastning från en oförmåga att självbetjäna och fatta insiktsdrivna beslut.

Genom att utnyttja MarTech-stackens fulla kapacitet har varumärken möjlighet att optimera hela kundresan från början till slut. Detta ger en omfattande bild av potentiella kunder, prenumeranter och marknadsföringsresultat över kanaler, enheter och beröringspunkter. Genom att vårda potentiella kunder med rekommendationer, erbjudanden, riktade annonser och relevant innehåll under hela kundens livscykel kan organisationer frigöra kraften i en integrerad MarTech-stack.

 

framgångssaga

  • Virtusa arbetade med en Fortune 100 IT-ledare för att förbättra kampanjhastigheten och utgående leadgenerering med 25 % samtidigt som den totala kundupplevelsen förbättrades.

 

Demokratisering av data och analys

Din MarTech-omvandling beror i hög grad på förmågan att kurera, analysera och extrahera användbara insikter från den mängd data som finns tillgänglig.Ändå är bara 62 % av marknadsförarna måttligt säkra (eller sämre) i sina data-, analys- och insiktssystem.Datasilor leder till dålig CX, med beslut som använder flera versioner av sanningen.Marknadsförare missgynnas utan möjlighet att låsa upp kritiska insikter om köpmönster, beteenden och potentiella kundupplevelseproblem.

Marknadsföringsledare måste centralisera och demokratisera data för att skapa omfattande helhetsvyer av kunderna. På så sätt kan du upptäcka insikter över flera kanaler i realtid för att engagera kunder och potentiella kunder bättre. Att få grepp om dina data möjliggör självbetjäningsrapportering och analys för icke-tekniska användare med utvalda arbetsflöden och dra-och-släpp-UX.

 

 

framgångssaga

Virtusa arbetade med ett ledande telekomföretag för att få insikter om deras abonnentbas kring NPS, churn, intäktsprognoser och kundsegmentering.

  • AI-baserade rekommendationer implementerades för korsförsäljning/merförsäljning baserat på kundens 360-data och insikter
  • 25 % förbättrad försäljningsprocess genom att profilera och segmentera data baserat på köp- och användningsmönster
  • 30 % ökade möjligheterna till merförsäljning/korsförsäljning via en enda sanningskälla
  • 40 % minskade kundbortfall och förbättrad CX genom att förstå insikterna och erbjuda personliga tjänster
  • 60 % förbättring av NPS-poäng

Transformationsexperterna inom MarTech

Virtusa vet hur man driver en framgångsrik marknadsföringstransformation och uppfyller löftet om en friktionsfri kundupplevelse. Med ett omfattande partnerekosystem och ett brett team med MarTech-ingenjörer och experter har Virtusa allt som företag behöver för att göra sin omvandling till verklighet.

Genom att påskynda MarTech-omvandlingar kan organisationer låsa upp mer betydande avkastning på kortare tid och samtidigt anpassa kundupplevelser i stor skala. Genom att integrera MarTech-plattformar och applikationer effektivt kommer företag att se en ökning av operativ effektivitet och kundnöjdhet. 

Virtusa bygger vidare på sina djupa tekniska rötter och erbjuder årtionden av ingenjörs- och teknisk expertis för att eliminera MarTech-komplexitet och ge en personlig kundupplevelse med bättre affärsresultat.

 

Referenser

1.     Gartners pressmeddelande, "Gartner-undersökning visar att marknadsförare bara använder 42 % av sina Martech-stackfunktioner", 3 oktober 2022. Länk

Venkatesha (Venky) Murthy

VP, Teknik och MarTech

Senior teknologiledare erfarenhet av att leverera lösningar för marknadsföring av företag till Fortune 500-företag. Utmärkt meritlista när det gäller att leverera värdet från strategiska, högkvalitativa, intuitiva lösningar och inrätta kundens CMO/CDO-kontor för framgång för att övervinna komplexa affärs-/teknikutmaningar i deras digitala affärsomvandlingsinitiativ.

Det är dags att reda ut MarTech-komplexiteten

Sätt rätt bitar på plats för att släppa loss en personlig upplevelse

Läs mer
Relaterat innehåll