nyhetsrum

Pressmeddelanden

Publicerad: mars 10, 2021

Converge International utökar tjänsterna med Pegasystems och Virtusa 

Ny implementering av digital omvandling för att öka kapaciteten för anställdas psykiska hälsa och välbefinnande i hela Australien 

CAMBRIDGE, Mass. and SOUTHBOROUGH, Mass., –  (10:e mars 2021) – Virtusa Corporation, en global leverantör av digital strategi, digital engineering och IT-tjänster och IT-lösningar, och Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), mjukvaruföretaget som krossar företagskomplexiteten, meddelade idag ett avtal med Converge International, Australiens största leverantör av Employee Assistance Program (EAP) och arbetsgivarsponsrade tjänster för psykisk hälsa och välbefinnande. Genom att samarbeta kommer Virtusa och Pega att leda Converge Internationals digitala transformation, och i slutändan hjälpa till att fördubbla antalet kundärenden som de hanterar varje år. 

Converge Internationals tjänster förser organisationer inom flera branscher med tjänster inom psykisk hälsa och välbefinnande för anställda. Mer än 1600 kvalificerade specialister tillhandahåller över 300 000 timmars tjänster varje år. Converge Internationals tjänster är särskilt efterfrågade under perioder av kris, som under COVID-19 när pandemirelaterade stressfaktorer har betonat hur hårt det tar på arbetarnas psykiska hälsa och välbefinnande.

Med Virtusas Digital Transformation Studio (DTS), Pega Customer Service for Healthcare™ och Pega Sales Automation™ kommer Converge International att utöka sitt molnbaserade system för att fördubbla antalet ärenden. Med omfattande digital transformationsteknik och expertis inom hälso- och sjukvården, uppskattar Virtusa att genomförandet tar mindre än 12 månader, vilket minskar Converge Internationals tid till marknaden med upp till 50 %.

När det är färdigt kommer Converge International att förbättra sin snabba service samtidigt som de erbjuder en högre nivå av engagemang och personliga, kontextuella och proaktiva tvärkanalupplevelser. De nya funktionerna kommer att drivas av en kombination av dataanalys, förutsägbara artificiella intelligensmodeller, processhantering och ärendehantering i en integrerad arkitektur.

Dessa nya funktioner kommer att bidra med betydande nya fördelar för alla som får tillgång till tjänsten. Beroende på interaktionen kan användarna planera in en tid med en psykiatrisk rådgivare eller omdirigeras för att prata med någon omedelbart.

Pega Customer Service for Healthcare levererar en enhetlig lågkodsplattform för att anpassa interaktioner, hjälpa till att eliminera kanalbarriärer, automatisera processer och på konsekvent vis leverera en unik mänsklig serviceupplevelse. Lösningens inbyggda kapacitet för alla kanaler hjälper användare att förutse, automatisera och styra varje kundinteraktion på bästa sätt, för att bäst kunna tillgodose kundens behov, oavsett kanal. Pega Sales Automation ökar effektiviteten och hjälper till att driva vinstnivåer över alla försäljningskanaler.

Virtusa DTS är Virtusas egen plattform och metod som kombinerar Virtusas tekniska verktyg, återanvändbara branschtillgångar och certifierade, smidiga team för att åstadkomma snabbare leveranser och minskade kostnader för affärskritiska projekt inom digital transformation. DTS är utformad för att konstruera en inspirerad värld genom att balansera behovet av innovation och kontrollera kostnaderna.

Citat och kommentarer:

"Virtusas ett team-tillvägagångssätt, lyhördhet och expertis inom hälso- och sjukvården var viktiga faktorer för valet av en strategisk digital transformationspartner", säger Stuart Moseley, dataansvarig på Converge International. "Vi förväntar oss nu att kunna behandla fler ärenden och leverera bättre vård än man innan trott var möjligt".

"Converge International tillhandahåller kritiska tjänster till anställda när de behöver dem som mest", säger Naresha Supramaniam, senior vice president och chef för Asien och Stillahavsområdet, Virtusa. "Genom kombinationen av vår djupa digitala kompetens och branschkompetens, certifierade agila team, tekniska verktyg och tillgångar samt Pegas kärnprogramvara, kan vi snabbt spåra detta projekt och därmed leverera det på rekordtid".

"Implementeringen kommer att automatisera och effektivisera Converge Internationals processer för att hjälpa deras agenter och specialister att tillhandahålla relevant och omtänksam service och vård", säger Luke McCormack, vice president och VD för APAC, Pegasystems. "Med Pegas expertis inom teknik för vård och kundengagemang och Virtusas erfarenhet inom hälso- och sjukvården kommer Converge International att kunna hantera kundärenden på ett bättre sätt, och förbättra den totala affärseffektiviteten."

 

 

Om Virtusa

Virtusa Corporation är en global leverantör av tjänster och lösningar inom digital affärsstrategi, digital teknik och IT som hjälper kunder att förändra, omvälva och skapa nytt värde genom innovationsteknik. Virtusa betjänar Global 2000-företag inom bankvärlden, finanstjänster, försäkringar, hälso- och sjukvård, kommunikation, media, underhållning, resor, tillverkning och teknik.

Virtusa hjälper kunderna att utvidga sin verksamhet med innovativa produkter och tjänster som skapar driftsmässig effektivitet genom digital arbetskraft, framtidssäkra drift- och IT-plattformar samt rationalisering och modernisering av infrastrukturen för IT-applikationer. Detta uppnås med hjälp av ett unikt tillvägagångssätt där djupgående kontextuell expertis och starka och flexibla team blandas med mätbart bättre teknik i helhetslösningar som driver verksamheten framåt i en oöverträffad hastighet som möjliggörs genom en kultur som förespråkar samverkande disruption.

Virtusa är ett registrerat varumärke som tillhör Virtusa Corporation.  Alla andra företags- och varumärkesnamn kan vara varumärken eller servicemärken som tillhör respektive innehavare.

Om Pegasystems
Pega levererar innovativ programvara som krossar företagets komplexitet så att våra kunder kan fatta bättre beslut och få arbete gjort. Vi hjälper världens ledande varumärken att lösa deras största affärsutmaningar: maximera kundens livslängd, effektivisera kundservice och öka operativ effektivitet. Pega-teknologin drivs av AI i realtid och intelligent automatisering, medan vår skalbara arkitektur och plattform med låg kod hjälper företag att anpassa sig till snabba förändringar och förändringar inför morgondagen. För mer information om Pegasystems (NASDAQ: PEGA), besök www.pega.com.

 

Presskontakter:

Matt Berry
Konverteringsmarknadsföring
matt@conversionam.com
(201) 370-9133

Sean Audet
Pegasystem
sean.audet@pega.com
(617) 528-5230
Twitter: @pega

Relaterat innehåll