Den enda fördelen med pandemin var att den påskyndade organisationernas martech-omvandlingsinsatser, vilket förändrade kundrelationslandskapet samtidigt som man utforskade nya tekniklösningar för att lindra osäkerheten som skapats av pandemin. Även om osäkerheten i pandemin har förändrat marknadsföringsmetoderna, indikerar en nyligen genomförd undersökning att martech-investeringar kan driva intäktstillväxten på upp till 40% under de kommande fem åren. Organisationer måste dra nytta av denna möjlighet samtidigt som de arbetar förbi utmaningen med att deras nuvarande marknadsföringsplattformslandskap förblir fragmenterat, med olika datakällor och nuvarande budgetar som inte tillåter massiv omvandling.
Pandemin påverkade ändå positivt kundernas sofistikering och förväntningar och onlineköp och interaktioner. Detta öppnade en ny demografi som inte hade interagerat med varumärken tidigare och nu är bekväm med onlineinteraktioner. Kunden är nu mer aktiv och vaksam med ett konstant öga på vad de vill ha och valuta för pengarna vid varje interaktion med ditt varumärke, med kundlojalitet som tar stryk till förmån för en bättre produkt / tjänst.
Vad kan vara rätt sätt att använda AI till din fördel i ett sådant scenario? Frank Palermo, EVP &Head of Technology, Media & Telecommunications, Americas på Virtusa, delar med sig av några praktiska idéer du bör tänka på för att främja din martech-transformation med hjälp av AI.