Företag som fokuserar på användarupplevelse (UX) har ett ständigt växande behov av att leverera en UX i världsklass som är anpassad till IT. Under de senaste åren har UX blivit en spelväxlare för att bestämma produkternas framgång, och det fungerar som en avgörande skillnad mellan användarnas önskemål och behov. Slutanvändarna förväntar sig expertis. Följaktligen är att skapa en bra UX är ett kontinuerligt mål för de flesta företag.
Enligt Don Norman, en UX-expert och vinnare av Benjamin Franklin-medaljen i dator- och kognitionsvetenskap, "Användarupplevelse omfattar alla aspekter av slutanvändarens interaktion med företaget, dess tjänster och dess produkter."
UX fokuserar på att säkerställa en konsekvent omnikanalsdesign genom att förstå hur användare interagerar med viktiga beröringspunkter. UX ska inte ses som ett engångsmål; snarare är det en ständigt utvecklande process av ständiga förbättringar, gjorda för att garantera en konsekvent omnikanalupplevelse; förståelse för hur användare interagerar med kritiska beröringspunkter; och leverans av rätt förväntningar. UX-resan har utvecklats från att vara en processautomatiseringsplattform som en sista utväg; det har blivit ett viktigt element för alla företag. När företag är användarfokuserade ser de till att UX införlivas i början av alla processer, när designarkitektur och lösningar bestäms och etableras för implementering av greenfield. När världen går mot en mer UX-inkluderande kultur anpassar organisationer utvecklande trender och överlägsna tekniska erbjudanden för att skapa en användarvänlig kultur samtidigt som de levererar excellens. Men för att göra dessa förändringar måste organisationer förstå UX-koncept genom Pegas lins. Att omfamna en UX-inkluderande resa innebär att förstå vilka UX-förbättringar som levererar lösningar i världsklass. Företag kan navigera i dessa frågor genom att använda det breda utbudet av designverktyg som finns tillgängliga via Pega Cosmos UX-ramverket.