Med erfarenhetsbaserad teknik försöker man omforma mjukvaruutvecklingsprocessen så att slutanvändarens upplevelse utgör grunden för varje utvecklingssteg. I takt med att behovet av effektivare samarbete mellan olika team ökar säkerställer ett användarcentrerat tillvägagångssätt som detta att alla aktörer som är involverade i mjukvaruutvecklingens livscykel är inriktade på det önskade slutmålet.
Alltför ofta dyker ingenjörsteam in i mjukvaruutvecklingsprocessen utan att ha en tydlig definition av projektets framgång eller en referenspunkt för slutanvändarens upplevelse. Bristande klarhet om hur en produkt eller tillämpning är tänkt att användas i sin slutliga form kan leda till kostsamma och tidskrävande ändringar i senare skeden av utvecklingscykeln.
Erfarenhetsbaserad ingenjörskonst syftar till att bekämpa "illusionen av överenskommelse", vilket är den felaktiga uppfattningen om målinriktning hos team som i själva verket inte har en gemensam förståelse för hur slutprodukten ska se ut. Problemet kan lösas genom att sätta användarupplevelsen i centrum för utvecklingsprocessen. Det handlar om att skapa detaljerade berättelser som på ett effektivt sätt illustrerar den resa som användarna tar med en produkt eller ett program. Dessa berättelser materialiseras sedan stegvis genom utveckling av prototyper inom ramen för ett väldefinierat arbetsområde. Detta säkerställer att utvecklingsprocessen är exakt anpassad till kundernas behov från början till slut. Genom att låta varje steg i utvecklingscykeln baseras på den avsedda användarupplevelsen minskas risken för avvikelser från det ursprungliga konceptet avsevärt och den övergripande processen effektiviseras.