Medlemmar är nu mer involverade i beslutsfattande inom hälso- och sjukvården och förväntar sig som ett resultat mer av organisationer i hela hälso- och sjukvårdsbranschen. Förskjutningen i kundernas förväntningar utgör en stor möjlighet för betalare; betalare har nu chansen att samla in mer data än de har tidigare. Dessa data kan ge ovärderliga insikter till marknadsföringsteam och påskynda försäljningscykeln, men för att göra detta måste betalare implementera datadriven marknadsföring.
Enligt NewVantage Partners har endast 24 % av företagen skapat en datadriven organisation. Eftersom många betalare förlitar sig på externa leverantörer för att hantera sina data eller fortfarande använder äldre arkitektur står de inför betydande utmaningar. Dessa vanliga utmaningar kan kategoriseras i sex nyckelområden, inklusive:
- Manuell kontohantering: Manuell hantering av affärsprocesser och brist på automatisering vid hantering av förnyelser, grupppolicyer, mäklarincitament, etc. ökar den ansträngning som krävs för varje uppgift och benägenheten att göra fel.
- Internaliserad processkunskap: Brist på processkunskapshantering som leder till inkonsekvent bearbetning och prestationsmätning
- Legacy Application Ecosystem: Brist på uppkopplad arkitektur som begränsar tillväxtmöjligheter på den dynamiska och konkurrensutsatta marknaden
- Operationell ineffektivitet: Silade processer och data över avdelningar, vilket resulterar i ineffektivitet i koordinering, manuell och försenad leadgenerering och förnyelsebearbetning
- Dålig kundupplevelse: Befintliga applikationer och verktyg ger inte operativ effektivitet för att skapa framgångsrik korsförsäljning eller merförsäljning
- Dataskillnad: Datasilos, brist på en enda källa till sanning, datainkonsekvenser mellan system och manuell databehandling som orsakar ökad dataarbetsbelastning, brist på insikter, felaktig rapportering och ineffektivt beslutsfattande
På grund av dessa utmaningar kan betalare inte få tillgång till insikter i realtid för att lansera riktade marknadsföringskampanjer, vilket gör att de går miste om uppfostringsmöjligheter som kan hjälpa till att avsluta framtida försäljning.
Genom att bygga en marknadsföringsdatabutik kan betalare komma åt den information de behöver, få meningsfulla insikter och lansera personliga kampanjer som resonerar med nuvarande och potentiella medlemmar.
Ladda ner vitboken för att lära dig:
- Viktiga fördelar med att implementera en datadriven marknadsföringslösning
- Vad betalare kan göra för att säkerställa framgång
- Hur andra vårdorganisationer använder data och tekniska framsteg för att förändra sina verksamheter