Kundanalys inom retail banking

Tillsammans med MyState-bankens datachef utforskar denna podcast några av de verkliga möjligheterna, metoderna och fallgroparna som banker står inför när de utvecklas i sin kunddata- och analysresa. Virtusa och MyState-banken har haft ett nära samarbete sedan 2015, och Virtusa har varit en del av olika transformationsinitiativ på MyState, som:

• Omvandling av kontaktcenter
  

• Modernisering av nya betalningar 

• Digital automatisering och transformation 

• Lagkrav för open banking 
  

Podcasten belyser de viktigaste upplevelserna och utmaningarna under deras datatransformationsresa och hur Virtusa och MyState samarbetade för att övervinna dessa problem.

Höjdpunkter från samtalet: 

Hyper-personalisering: Etablera hyperpersonaliseringsverktyg för att driva engagemang och tillväxt och därmed bygga en fantastisk digital upplevelse som är enkel, intuitiv och naturlig och behöver integrering med data och analys.

Strategiskt partnerskap över en taktisk relation: Taktiska partnerskap fokuserar på mer kortsiktiga aktiviteter och uppgifter, men ett strategiskt partnerskap kräver mer förtroende och engagemang från båda parter, vilket ger mycket större resultat. 

Tankeledarskap, bästa praxis och expertis: Kännetecknet för ett framgångsrikt partnerskap för att leverera värde. I grunden handlar det om värdefulla bidrag som backas upp av ett välinformerat, undersökt värdeförslag som kan hjälpa till att flytta nålen i viktiga frågor.