Omdefiniera nästa generations kundupplevelser med hjälp av utökad verklighet

Kundinteraktioner med varumärken har nyligen utvecklats, vilket påverkar den övergripande kundupplevelsen (CX). Varumärken omprövar sin CX-färdplan och strategi för att ta hänsyn till ökande interaktioner. Lyckligtvis, med införandet av Extended Reality (XR), identifierar varumärken nya möjligheter att skapa uppslukande kundupplevelser.  

När CX blir mer uppslukande fortsätter gränsen mellan fysisk och virtuell att suddas ut. Tidigare användes XR-teknik i spel, sociala medier och underhållning. Men med utvecklingen av intelligenta assistenter, videochatt och hologramteknik finns det många användningsfall för XR i olika branscher för att förbättra kundupplevelsen. Artificiell intelligensteknik som naturlig språkbehandling (NLP), röst- och ansiktsigenkänning och bild- och videoanalys kommer att driva nästa generations CX med XR.

Vad är Extended Reality (XR)?

XR omfattar uppslukande tekniker som integrerar det fysiska med det virtuella. XR-tekniker omfattar virtuell verklighet (VR), förstärkt verklighet (AR) och mixad verklighet (MR). Enligt en rapport från marketsandmarkets.com växte XR-marknaden från 33,0 miljarder USD 2021 och kommer att nå 125,2 miljarder USD 2026, med en sammansatt årlig tillväxttakt (CAGR) på 30,6% under prognosperioden.

Låt oss titta närmare på olika typer av XR. 

• Virtual Reality (VR): Avser uppslukande teknik som transporterar användaren till en imaginär eller virtuell värld som simulerar den verkliga världen med hjälp av ett headset eller skyddsglasögon. Exempel på VR inkluderar att gå på Mars, simma i havet medan du är i ditt vardagsrum eller kliva in i en alternativ verklighet eller värld skapad av VR-utvecklare.
• Augmented Reality (AR): Användare upplever en version av den naturliga världen överlagrad med virtuellt innehåll via smarta enheter. Exempel på AR inkluderar Pokémon Go- och Snapchat-filter som placerar digitala objekt som hattar, glasögon eller andra mönster över användarens foton och videor.
• Mixed Reality (MR): En kombination av AR och VR placerar användaren i både den virtuella världen (VR) och den verkliga världen (AR) samtidigt. I mixad verklighet samexisterar digitala och verkliga objekt och interagerar i realtid. Ett exempel på MR är Microsofts HoloLens, som låter dig placera digitala objekt i ditt utrymme och ger dig möjlighet att interagera med objekten, till exempel plocka upp dem, lägga ner dem eller snurra runt dem. 

XR ger gränslösa möjligheter för företag att skapa nya och innovativa kundupplevelser.

Detaljhandel

Skapa interaktiva kundupplevelser för shopping online och i butik

"Prova innan du köper" med 3D-avatarer för att placera möbler i ditt vardagsrum med din smartphone.  

Sjukvård

Studera och behandla människokroppen

• Diagnostisera sjukdomar med hjälp av 3D-modeller av människokroppen i naturlig storlek 
• Genomföra åtgärdsutbildning för pandemirelaterade och andra farliga 

Allmän och yrkesinriktad utbildning

Lär dig genom uppslukande upplevelser utan begränsningar

• Skapa global utbildning som är tillgänglig var som helst 
• Utforska möjligheter till tillväxt och lärande utan rese- eller flyttkostnader
• Samarbeta med experter på distans när fälttekniker är på uppdrag 

XR i aktion

Organisationer som använder XR idag

• förvärvade en e-handelsstart som heter Draper för att låta kunder skapa 3D-avatarer av sig själva för att praktiskt taget prova kläder 
• NASA experimenterar med XR för att utbilda sina reparations- och underhållsarbetare på rymdstationen
• Boeing-tekniker använder AR-headset när de arbetar med checklistor för underhåll för att minska sin inspektionstid  
• Walmart utrustar anställda med Oculus-headset och VR-utbildning för att öka anställdas moral och förbättra effektiviteten

Vilka är några fördelar och försiktighetsåtgärder med XR? 

XR-tekniken ger en unik användarupplevelse, främjar kundlojalitet och bygger varumärkesmedvetenhet. Med XR transporteras kunderna praktiskt taget till olika platser och deltar till och med i evenemang utan att lämna hemmet. Kundengagemanget kommer att öka när varumärken börjar använda XR-teknik som en del av sina marknadsföringsstrategier genom att ge kunderna omedelbar och interaktiv tillgång till produkter och tjänster under hela köpprocessen.

XR-designers ansvarar för att skapa och implementera mönster i den verkliga världen och mäta hur människor realistiskt kommer att engagera sig i de färdiga produkterna. 

XR-företag ansvarar för att genomföra grundliga analyser av mänskligt beteende och psykologi för att säkerställa att rätt tekniker införs för att utforma uppslukande upplevelser. Att inte göra det kan leda till skadliga resultat. XR kan orsaka enkla olyckor, som att en person som använder en Google AR-karta kan kollidera med en annan person på väg till önskad destination, eller allvarligare konsekvenser om den inte är lämpligt utformad.  

Utnyttja XR för att förbättra CX för din organisation

Extended Reality (XR) ger innovativa och unika sätt att interagera med kunder. 5G-teknik och edge computing kommer att öka användningen av XR-resurser i affärsverksamheten och vardagen. Det finns lösningar med öppen källkod tillgängliga på marknaden idag som redan omdefinierar VR-, AR- och MR-innehållsströmningsupplevelsen. XR-verktyg förbättrar kundupplevelsen och att anta 5G och edge kommer att säkerställa hållbara nätverksprestanda för felfri XR-körning.