Omfattande personalisering
Så här ligger det till: Om meddelandet och innehållet inte är anpassat för den avsedda publiken slösar du bort din tid. 76 % av konsumenterna sa att de är mer benägna att köpa från ett varumärke som skickar anpassad kommunikation.Detta innebär mycket intäkter på spel, särskilt med tanke på att personalisering gör det möjligt för företag att driva 40 procent mer intäkter än sina konkurrenter.
Marknadsförare behöver praktiska sätt att anta personalisering i sina kampanjer för att driva resultat.
Det börjar med att utnyttja enhetliga profiler och reseanalyser för att förstå kundvårdsbehov och variation mellan segment. Därifrån kan du orkestrera kommunikation för att leverera konsekventa meddelanden, begränsa förvirring och tillhandahålla proaktiv service. I slutändan måste marknadsförare automatisera den kontextuella anpassningen av erbjudanden, innehåll och produkter och automatiskt rikta in sig på besökare för att leverera en optimal upplevelse.
framgångssaga
- Virtusa arbetade med en respekterad finansiell institution för att leverera en hyperpersonlig kundupplevelse. Kunder fick e-postmeddelanden och produkterbjudanden med individuella rekommendationer baserat på demografi, psykografi, tidigare interaktioner och beteendemönster.
- Detta ökade kundinteraktionerna med 5 % (med potential att skala upp med 30-50 %) och klickfrekvensen med 3,5 % (med potential att skala upp med 25-50 %)
Demokratisering av data och analys
Din MarTech-omvandling beror i hög grad på förmågan att kurera, analysera och extrahera användbara insikter från den mängd data som finns tillgänglig.Ändå är bara 62 % av marknadsförarna måttligt säkra (eller sämre) i sina data-, analys- och insiktssystem.Datasilor leder till dålig CX, med beslut som använder flera versioner av sanningen.Marknadsförare missgynnas utan möjlighet att låsa upp kritiska insikter om köpmönster, beteenden och potentiella kundupplevelseproblem.
Marknadsföringsledare måste centralisera och demokratisera data för att skapa omfattande helhetsvyer av kunderna. På så sätt kan du upptäcka insikter över flera kanaler i realtid för att engagera kunder och potentiella kunder bättre. Att få grepp om dina data möjliggör självbetjäningsrapportering och analys för icke-tekniska användare med utvalda arbetsflöden och dra-och-släpp-UX.
framgångssaga
Virtusa arbetade med ett ledande telekomföretag för att få insikter om deras abonnentbas kring NPS, churn, intäktsprognoser och kundsegmentering.
- AI-baserade rekommendationer implementerades för korsförsäljning/merförsäljning baserat på kundens 360-data och insikter
- 25 % förbättrad försäljningsprocess genom att profilera och segmentera data baserat på köp- och användningsmönster
- 30 % ökade möjligheterna till merförsäljning/korsförsäljning via en enda sanningskälla
- 40 % minskade kundbortfall och förbättrad CX genom att förstå insikterna och erbjuda personliga tjänster
- 60 % förbättring av NPS-poäng
Transformationsexperterna inom MarTech
Virtusa vet hur man driver en framgångsrik marknadsföringstransformation och uppfyller löftet om en friktionsfri kundupplevelse. Med ett omfattande partnerekosystem och ett brett team med MarTech-ingenjörer och experter har Virtusa allt som företag behöver för att göra sin omvandling till verklighet.
Genom att påskynda MarTech-omvandlingar kan organisationer låsa upp mer betydande avkastning på kortare tid och samtidigt anpassa kundupplevelser i stor skala. Genom att integrera MarTech-plattformar och applikationer effektivt kommer företag att se en ökning av operativ effektivitet och kundnöjdhet.
Virtusa bygger vidare på sina djupa tekniska rötter och erbjuder årtionden av ingenjörs- och teknisk expertis för att eliminera MarTech-komplexitet och ge en personlig kundupplevelse med bättre affärsresultat.
Referenser
1. Gartners pressmeddelande, "Gartner-undersökning visar att marknadsförare bara använder 42 % av sina Martech-stackfunktioner", 3 oktober 2022. Länk
Venkatesha (Venky) Murthy
VP, Teknik och MarTech
Senior teknologiledare erfarenhet av att leverera lösningar för marknadsföring av företag till Fortune 500-företag. Utmärkt meritlista när det gäller att leverera värdet från strategiska, högkvalitativa, intuitiva lösningar och inrätta kundens CMO/CDO-kontor för framgång för att övervinna komplexa affärs-/teknikutmaningar i deras digitala affärsomvandlingsinitiativ.