Den "digitala första vågen" som startade långt före pandemin visar sig vara bordsinsatser för finansinstitutioner. Med konsumenter som föredrar digitala kanaler för att utföra fler och fler banktransaktioner, tvingas banker att omforma sin affärsmodell för att utöka en överlägsen bankupplevelse till online- och mobilkanaler.
Offrade mitt i denna störning kan vara de traditionella, äldre bankerna. Som Fast Company rapporterar, uppskattar McKinsey att äldre finansiella varumärken kommer att se vinsten minska med 20 % till 60 % till 2025. PWC förutspår att 2030 kan vi se slutet på traditionella äldre banker helt och hållet. Därför måste äldre banker snabbt omvandla sitt digitala plattformslandskap och ta till sig lösningar för att leverera en personlig omnikanals digital upplevelse, hålla kunderna engagerade, driva nya framtidsutsikter och se till att försäljningen ökar.
Med det blir frågan om miljoner dollar - Hur kan finansiella varumärken, unga som gamla, anpassa sig bättre till konsumenternas behov och skapa en mer personlig, kurerad och meningsfull digital upplevelse för varje kund?
Drive och optimera ROI för finansiella tjänster genom plug & play, innovationsdriven teknik
Idag har konsumenternas sätt att köpa finansiella tjänster förändrats för alltid, vilket får finansinstitutioner att ompröva hur man kan anpassa engagemanget och kundresan över flera enheter och plattformar. En enhetlig omnikanal-upplevelse kommer att driva större kundförvärv, service och retention. För att möjliggöra en sådan överskridande upplevelse är det viktigt att implementera en digital plattform som är smidig, komponentiserad och integrerad med en heterogen teknologistack. Finansiella varumärken måste tänka "utanför boxen" om allt som är "i lådan" - marknadsföring, försäljning, produktutveckling och servicestrategi.
Föreställ dig en tiramisu med perfekta lager – ingredienserna var och en för sig är fantastiska, men magin uppstår bara när du tar in alla element i rätt proportioner, byggt på den perfekta basen. På samma sätt måste en kundupplevelsestrategi vara den perfekta anpassningen av alla kanaler och företag.
Utvecklingen av molnbaserade marknadsförings- och engagemangsverktyg har gjort det mycket lättare att genomföra strategier för kundupplevelser idag. Med dessa verktyg kan banker och förmögenhetsförvaltningsföretag personifiera, automatisera och hantera marknadsföringsinnehåll och tillgångar som drivs av kundresan och värdet som uppnås genom alla engagemangsfaser; gå från reaktivt engagemang till proaktivt, kundcentrerat engagemang över alla kanaler; och bygg en friktionsfri upplevelse i världsklass som gläder kunderna. Organisationer måste utnyttja data för att bättre förstå och förfina kundernas övergångsresa och skapa mätbart affärsvärde och ROI för företaget. De bör också fokusera på att främja ett digitalt team i världsklass genom att etablera digitala spetsforskningscenter och de bästa verktygen och processerna som delas mellan olika branscher.