Industri

Konsumentförpackade varor (CPG)

Att bygga varumärkesresistens inför ny världsordning

I dagens teknologidrivna ekonomi har pandemin fundamentalt förändrat CPG-industrin (Consumer Packaged Goods) genom att driva på de redan förändrade konsumenternas krav och varumärkespreferenser. Dessutom har påverkan på produktdynamiken och försörjningskedjorna gjort konventionella försäljningsställen, som fysiska butiker, irrelevanta. För att förbli relevant måste CPG ta sitt spel när det gäller att vinna den digitala hyllan och samtidigt erbjuda en personlig kundupplevelse över alla kundkontakter.

Den disruptiva förändringen som denna pandemi medför har satt scenen för en påskyndad digital omvandling. För CPG-företag att bygga varumärkesresistens och trivas i denna nya värld är det viktigt att investera i artificiell intelligens (AI) och en datadriven strategi.

Digitala funktioner som omformar CPG-industrin

Image
Lösningsacceleratorer

Utmaningar

Att skaffa nya kunder är dyrare och mer tidskrävande än att behålla de befintliga. Därför är det viktigt att identifiera kunder som riskerar att lämna.

Lösning

  • Textbrytning/funktionsteknik: Samla all information från användare inklusive kommunikation, klick och transaktioner för att identifiera de mest påverkande funktionerna
  • Modellering: Bygga modellen för att förutsäga sannolikheten för kundbortfall och tid för kundbortfall, så att man kan vidta proaktiva åtgärder för att minska kundbortfall

Fördelar

  • Optimerad resursfördelning
  • Optimerade erbjudanden/variabler för bättre kundupplevelse
  • Aktuella åtgärder/erbjudanden för kundnöjdhet och långsiktigt engagemang
  • Förbättrad kundhållning
  • Lägre marknadskostnader
  • Högre kundnöjdhet

Utmaningar

Kämpar för att samla in information om produkt- eller tjänstrelaterade problem som kunder står inför gör organisationer oförmögna att svara på kundernas behov.

Lösning

  • Användning av AI, NLP och ML för att analysera kunders feedback på sociala medier
  • Automatisera själv- och tvärföretagsanalyser från kunder från sociala medier
  • Webbskrapning, NLP-bearbetning, ML-klassificering och sentimentmotorer används för att komma med insikter
  • En kolvbaserad visualiseringsteknik för att återge visualiseringarna på ett webbgränssnitt

Fördelar

  • Identifiera korrelationer mellan kundens åsikter gentemot kundbortfallsstatistik och graden av negativa känslor som påverkar kundförvärv och kvarhållande
  • Skapa annonskampanjstrategi genom att leta efter vanliga industriella smärtpunkter och placera ditt varumärke som ett bättre alternativ

Våra partners

Virtusa tar med hela partnerns ekosystem och expertis för att förse klienten med lösningar och acceleratorer för att påskynda sin digitala transformationsresa.

Framgångssagor

Vårt tillvägagångssätt

Vår analys och våra erfarenheter avslöjar en uppsättning delade ambitioner från artificiell intelligens (AI). Virtusa har använt dessa lärdomar för att skapa en trepelad strategi för att effektivisera AI-resan. Vårt fokus är att göra det möjligt för företag att nå utmärkt drift, driva affärsinnovation och leverera värde till slutkunder.

  • Enande kundupplevelse både online- och offline-butiker
  • Samtalshandel ökar intäkterna genom att öppna nya interaktionskanaler och optimera kostnadselementet genom chatbots och självbetjäningsbots
  • Självbetjäning genom kiosker, butiker, nöjesparker, flygplatser och många andra platser har blivit dagens ordning på grund av digital utveckling.
  • Direkt till konsumenternas varumärken: anpassning är en avgörande faktor för att driva detta segment av verksamheten där varumärkena vill nå konsumenterna direkt
  • Loyalty 3.0: engagerande transaktioner och anpassning av poäng är en ny plattform för varumärken att samarbeta med slutkonsumenter
  • AI/ML: Maskininlärningsalgoritmer för att ge konsumentinsikter
  • Tillämpa magra processer och ökat leveranskedjesamarbete genom digitala verktyg för att optimera processerna. 
  • Autonom planering, digital upphandling och industri 4.0 stör de traditionella ERP-drivna processerna. 
  • RPA -baserade plattformar gör det möjligt för en digital personal att optimera den operativa arbetsbelastningen och minska redundant arbete
  • Behovet av nya affärsmodeller för butiker driver företagen att starta innovationshubbar och nystartade företag för att anpassa sig till en ny värld av uberisering och amazonisering.
  • Blockchain: Smarta kontrakt, lojalitet, spårbarhet i livsmedel är fall i realtid i ledande butikskedjor
  • IoT-sensorer för att samla in data om varor, konsumenter digitala stunder möjliggör en sömlös upplevelse
  • Dolda radiofrekvensidentifieringskoder (RFID) skrivs ut antingen direkt på förpackningen eller integreras med den.
  • RFID-teknologin skickar identifieringssignaler till en läsenhet, vilket möjliggör automatisk, kontaktlös kommunikation med paketet så att återförsäljare kan avgöra varans nuvarande status på några sekunder.

Ta reda på hur Virtusa kan hjälpa dig

Prata med en expert, be om en bedömning, testa våra lösningar.

Contact Us