historia de éxito

La principal empresa de telecomunicaciones del Reino Unido despliega la plataforma inteligente de Virtusa para predecir los fallos de la red con hasta 10 días de antelación

Para satisfacer a un público cada vez más digital, nuestro cliente, el principal proveedor de telecomunicaciones del Reino Unido, decidió aumentar sus prestaciones tecnológicas. Con el objetivo de aumentar la satisfacción de sus clientes, el cliente quería aplicar una solución moderna a un antiguo problema: la repetición de visitas de mantenimiento y el elevado número de defectos en la llegada y fallos iniciales.

 

 

El desafío

La configuración que había consistía en distintas plataformas de gestión de servicios y de supervisión de la red, en las que más del 95 % de los datos quedaban sin utilizar) para impulsar el diagnóstico proactivo. Esto dio lugar a un aumento de las llamadas de los clientes, a la repetición de las visitas de mantenimiento, a un elevado número de defectos en la llegada y a fallos iniciales. Entre los principales restos se encontraban:

  • Más del 20 % de repetición de visitas de mantenimiento debido a la repetición de fallos (continuos) y a la falta de correlación de fallos por la degradación del servicio
  • 15 % de fallos iniciales y defectos en la llegada (DOA) que dan lugar a una mala experiencia del cliente
  • Más del 65 % de intervención manual para la resolución de fallos, lo que conlleva el incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y la necesidad de recursos humanos
La solución

Estudiamos el proceso actual para diseñar una plataforma de predicción de fallos de red que respondiera a la necesidad de flexibilidad y agilidad del cliente.

La plataforma incluía un algoritmo inteligente de autoaprendizaje habilitado por IA, que realizaba continuamente análisis predictivos sobre datos unificados procedentes de diferentes sistemas para una resolución proactiva de problemas. A continuación, supervisaba los precursores de fallos, como el flujo de tráfico, la capacidad y la utilización casi en tiempo real. Entre las funciones de la solución destacaban:

  • 15 modelos de IA para predecir fallos y anomalías de la red en una amplia variedad de tipos de red y dispositivos
  • Integración con más de 15 plataformas de aprovisionamiento, aseguramiento y supervisión de servicios
  • Vista de topología de red de 360 grados superpuesta con visualizaciones del impacto en el negocio, los clientes y las operaciones
  • Modelos predictivos para identificar la ubicación del fallo principal, el análisis de la causa principal, la correlación y la evaluación del impacto
  • Centro de conocimiento de autoaprendizaje para automatizar la siguiente mejor acción
  • Plataforma modular para resolver retos específicos en los fallos de la red, los problemas de rendimiento y las interrupciones
The Solution
La ventaja

La plataforma de predicción de fallos de red de Virtusa facilitó la agilidad del negocio, la escalabilidad y el rendimiento optimizado. El cliente se benefició de las siguientes ventajas:

  • Reducción del 55 % de la generación manual de incidencias; reducción de las llamadas entrantes de los clientes
  • Reducción de las visitas de mantenimiento con una mejor asociación con los incidentes proactivos
  • Con un 65 % de mejora en la prueba de DOA durante el aprovisionamiento mediante el uso de diagnósticos basados en ML, se mejoró la experiencia del cliente y se cumplieron los KPI de negocio relativos a la reducción de DOA

La plataforma de predicción de fallos de red ayudó a la principal empresa de telecomunicaciones del Reino Unido a lograr una gestión proactiva de la red, a predecir los fallos de la red (eventos) con hasta diez días de antelación, a reducir las llamadas entrantes de los clientes y a minimizar la repetición de las visitas de mantenimiento. 

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