La solución
Solución eficaz de agentes virtuales
Determinamos que la IA conversacional no entendía los problemas de los clientes lo suficientemente bien como para proporcionar la solución adecuada al evaluar la función actual del chatbot. Para solucionar el problema, Virtusa:
- Construyó un marco de optimización del procesamiento del lenguaje natural (NLP) para mejorar el rendimiento
- Extrajo y alimentó el historial de chat a través de la solución de Análisis Lingüístico para identificar intenciones similares y diferentes. Por ejemplo: "¿Por qué me han cobrado?" frente a "¿Me van a cobrar?"
- Utilización de los datos del Análisis Lingüístico para el aprendizaje y la mejora del motor NLP del chatbot
- Se completaron las pruebas de Bot NLP y se realizaron mejoras continuas en ciclos de dos semanas
- Creación de conectores API a sistemas bancarios de backend para integrar la funcionalidad bancaria
Contenido relacionado