historia de éxito

Ingeniería y garantía de calidad (QEA) meticulosos por parte de Virtusa para un proveedor de seguros líder en Estados Unidos

 

Utilización de sólidos marcos de pruebas en la plataforma Duck Creek, creando activos reutilizables en líneas comerciales

Con un legado de más de 110 años, el cliente se especializa en ofrecer seguros para la industria del transporte. Tienen licencia en los 50 estados, el Distrito de Columbia, Puerto Rico y las provincias canadienses para ofrecer programas de seguros completos a flotas de camiones, operaciones de autocares y servicios de limusina. Sus productos están respaldados por un equipo dedicado a la prevención de pérdidas y servicios de seguridad, una experimentada gestión de reclamaciones y un servicio de atención al cliente superior.

El cliente se enfrentaba a enormes retos a la hora de procesar diariamente grandes volúmenes de transacciones de datos en sus plataformas heredadas. El mayor reto era la escasa documentación y conocimiento sobre el análisis de impacto y los flujos de trabajo, lo que provocaba problemas de incorporación de nuevos recursos y de formación. Virtusa, como socio consultor estratégico, aportó su experiencia para resolver complejos problemas de negocio y actualizó los sistemas existentes del cliente al núcleo de políticas de Duck Creek.

Nuestro equipo de profesionales expertos proporcionó un algoritmo de motor de calificación y cumplimiento para facilitar la nueva mejora dentro del seguro de la flota comercial. Con nuestra solución, el cliente creó varios activos robustos y reutilizables y un repositorio de conocimientos para el negocio y los equipos de ingeniería mejorando la productividad general.

El desafío

La plataforma heredada del cliente constaba de más de 22 aplicaciones independientes que daban soporte a tres líneas de negocio principales vinculadas con sistemas internos y de terceros. Por lo tanto, contaban con estructuras complejas y capas de integración que no podían aprovecharse para ampliar las operaciones y las mejoras con el aumento de los volúmenes de negocio que abastecen a los sistemas de servicio de pólizas, reclamaciones, facturación, pagos y contabilidad de extremo a extremo.

Los sistemas anticuados llevaban a registrar diariamente grandes volúmenes de procesos de transacción de datos mediante trabajos por lotes sobre los datos de producción, la verificación y validación de las mejoras y las complejas solicitudes de cambio. Estas solicitudes requieren recursos bien equipados que conozcan las aplicaciones posteriores y los procesos empresariales. La escasa documentación o conocimiento de los sistemas existentes y los retos en la incorporación y formación de nuevos recursos suponían un reto para el cliente, lo que se traducía en sistemas ineficaces.

La solución

Virtusa, como socio consultor estratégico, ha estado en primera línea, ayudando al cliente a superar este reto empresarial con una inversión óptima utilizando los sistemas heredados existentes.

Comenzamos trayendo a un grupo de expertos que invirtieron tiempo en documentar la representación actual de los flujos de trabajo de extremo a extremo. Se incluyeron las integraciones actuales, la arquitectura técnica, las reglas de negocio y los modelos de datos para obtener los conocimientos necesarios sobre el ecosistema heredado existente. Posteriormente, el equipo realizó cambios complejos y actualizó el núcleo de la póliza de Duck Creek, la calificación y el algoritmo del motor de cumplimiento para facilitar la nueva mejora dentro del seguro de la flota comercial. Esto facilitó mayores mejoras, escalabilidad y tiempo de comercialización con la documentación funcional y técnica existente.

Además, el equipo automatizó el FROI (First Report of Injury) y el SROI (Second report of Injury) para la compensación de los trabajadores. Asimismo, utilizaron el marco de pruebas y los activos de IP de Virtusa para agilizar el plan de pruebas, el diseño de las mismas y su ejecución.

Soluciones de ingeniería y garantía de calidad meticulosas
La ventaja
  • Se ha conseguido una cobertura de pruebas para todas las mejoras en todas las aplicaciones en un 100 %
  • Documentación completa del sistema sobre los conocimientos funcionales y técnicos y la integración de extremo a extremo, centrada en la incorporación sin problemas de los nuevos miembros
  • La mejora se realiza con éxito para dos docenas de sistemas heredados muy complejos y firmemente integrados con cero fugas de defectos de producción
  • Se mantiene la puntualidad en el 100 % de las entregas
  • Eficiencia operativa mejorada por un gran margen
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