historia de éxito

Mashreq Bank automatiza la diligencia debida de los clientes y aumenta el rendimiento del proceso en un 78 %

Mediante la aplicación de nuestra amplia experiencia técnica en automatización robótica de procesos (RPA) y un intenso enfoque en el sector bancario, ofrecimos una solución de diligencia debida global, totalmente automatizada y de alta precisión que hizo avanzar a Mashreq Bank con rapidez.

La modernización de su actual proceso de diligencia debida permitió al banco comprender mejor a sus clientes y gestionar los riesgos con prudencia. El banco necesitaba un mecanismo de diligencia debida global, basado en datos y estandarizado que automatizara los procesos básicos.

Nuestra tecnología robótica se utilizó para automatizar el mecanismo de diligencia debida existente en el proceso de incorporación de clientes de factoraje del banco. El resultado fue un aumento del 78 % en su capacidad de completar el proceso de diligencia debida para la incorporación de nuevos clientes, así como la revisión periódica de los clientes existentes.

 

 

El desafío

En un panorama empresarial cada vez más competitivo, las empresas necesitan recurrir a distintas fuentes de datos para realizar investigaciones informadas sobre los deudores. Desgraciadamente, el tiempo disponible para realizar estos análisis es escaso y la sensibilidad de la información que se maneja es alta. En este contexto, Mashreq quería revisar su mecanismo de diligencia debida, fundamentalmente manual, para mantener su ventaja competitiva en la región. El proyecto tenía como objetivo principal erradicar las discrepancias de datos en las puntuaciones de diligencia debida mediante la aplicación de un proceso de diligencia debida global, basado en datos y estandarizado. Esto ayudará a los agentes no solo a recopilar y analizar datos, sino también a realizar llamadas más rápidas y fundamentadas en información.

Entonces, ¿cómo ha aprovechado un banco de esta envergadura la tecnología para agilizar las operaciones y lograr mayor precisión en los procesos?

La solución

Utilizando un enfoque colaborativo y consultivo para encabezar varias transformaciones clave dentro del banco, mezclamos las innovaciones del laboratorio de tecnología inteligente con entornos únicos de sandbox o área de pruebas y un equipo de expertos para desarrollar la solución adecuada, una solución que aborde el reto empresarial del banco y que aproveche las oportunidades presentes y futuras del mercado.

Para resolver el problema de los datos no estructurados y los patrones de búsqueda no estandarizados, utilizamos bots impulsados por algoritmos de RPA y aprendizaje automático (ML) para realizar sin problemas patrones de búsqueda complejos en todos los sistemas con el objetivo de capturar la información de los deudores. Para acelerar el rendimiento de las transacciones, procesamos toda la información de los deudores a través de Kastle, el software de gestión de productos de factoraje del banco.

Para eliminar el proceso de recopilación y análisis de datos manual, que requiere mucho esfuerzo, también integramos la solución con Oracle FLEXCUBE, el sistema bancario central del banco. Esto ayudó al cliente a obtener y examinar de forma automática e instantánea el historial financiero de los deudores. Además, se automatizó el cálculo de las puntuaciones de diligencia debida con la intención de agilizar el proceso de toma de decisiones.

Banking Technology solution
La ventaja

Diseñamos e implementamos una hoja de ruta de transformación tecnológica para Mashreq en sus procesos principales, lo que permitió al banco:

  • Reducir un 50 % el tiempo de respuesta para la evaluación de los datos de los deudores
  • Aumentar en un 78 % el volumen diario de procesamiento de datos
  • Mejorar la precisión de los procesos en un 10 % con un bot basado en ML

Virtusa nos apoya en nuestra automatización de procesos inteligentes y ha sido un socio clave en
la presentación de algunos proyectos de envergadura entregados en los últimos dos años hasta el punto de que
ahora realizamos más del 40 % de nuestros procesos mediante la tramitación directa. Son un gran socio con el que
trabajar y estoy encantado de que aporten ideas innovadoras, actitudes positivas y una
intención sincera.

Nitin Bhargava, director de tecnología de Mashreq Bank
Modernice hoy su proceso de diligencia debida
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