historia de éxito

Una empresa de telecomunicaciones líder en el Reino Unido mejora las prestaciones de autoservicio en un 80 % en todos los canales

Aceleración de la migración de las API heredadas a los microservicios

El autoservicio es una de las formas innovadoras en que las organizaciones pueden mejorar la experiencia del cliente. Al adoptar una arquitectura digital moderna, las empresas pueden mejorar sus capacidades de autoservicio y ofrecer una experiencia perfecta a clientes y socios.

El uso de las API heredadas supuso importantes retos para esta empresa global de telecomunicaciones. Para mejorar la eficiencia operativa general y la gestión de los clientes con conocimientos digitales, la empresa necesitaba migrar a una arquitectura digital avanzada y abierta basada en API.

Virtusa ayudó al cliente a migrar a la plataforma de experiencia digital con microservicios basados en Java. Con un calendario acelerado, completamos la migración sin causar ninguna interrupción en las operaciones comerciales en curso.

El desafío

La arquitectura monolítica limitaba las prestaciones de servicio de la empresa de telecomunicaciones.

Siendo uno de los mayores operadores de telecomunicaciones, el cliente se enfrentaba a problemas con el middleware construido sobre las APIs de Tibco ESB heredadas. Actualizar o escalar un solo servicio y conectarlo con la infraestructura ESB era una tarea ardua y que requería mucho tiempo. La incapacidad de las API para integrarse con las tecnologías digitales se convirtió en una barrera para mejorar la eficiencia en los procesos de venta, construcción y ejecución. Con el auge de los microservicios, nuestro cliente se planteó migrar a las nuevas tecnologías digitales y mantener un estándar común en todo el grupo.

La solución

Virtusa ayudó a migrar las API heredadas a una moderna plataforma de experiencia digital.

Virtusa asistió al cliente en la transición a una plataforma de experiencia digital de microservicios basada en Java desde sus API de Tibco ESB heredadas. Nuestro equipo:

  • Evaluó la infraestructura ESB del cliente para determinar una estrategia de migración

  • Aceleró la migración de los servicios heredados a una arquitectura estratégica de API abierta

  • Garantizó que todas las API se adhieran a las especificaciones de las API abiertas de la TMF de conectividad e interoperabilidad sin fisuras de extremo a extremo

  • Desarrolló una plataforma independiente de los proveedores para ofrecer prestaciones omnicanal para productos y servicios de consumidores y empresas 

 

Soluciones de experiencia digital
La ventaja

La arquitectura de microservicios mejora las operaciones tecnológicas basadas en el cliente.

Al asociarse con Virtusa para migrar a los microservicios, el cliente transformó las API heredadas en todos los países en los que opera.

Entre las ventajas clave destacan:

  • Mejora de las prestaciones de autoservicio en un 80 % en todos los canales 
  • Alta continuidad de la actividad con mínimas interrupciones en el negocio
  • Rápida introducción de nuevas funciones 
  • La estandarización de los servicios permite reducir la dependencia de los recursos empresariales
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Transformación omnicanal mediante la automatización inteligente de los procesos empresariales impulsada por IA

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