Virtusa se comprometió con el cliente a ofrecerle una transformación integral y de última generación de su centro de contacto.
Como parte del compromiso, Virtusa proporcionó prestaciones críticas que permitieron un servicio de atención al cliente detallado y contextualizado.
La interfaz de usuario dinámica impulsada por IA predecía la intención de la llamada de los clientes. Mientras que los servicios de experiencia alineados con el recorrido de atención mejoraron tanto la experiencia del agente como la del cliente, la función de consulta inteligente aportó una interacción lineal y contextual al enfoque conversacional. La solución proporcionó información estratégica y funcionalidades de predicción en cada paso del proceso a través de una plataforma de interacción impulsada por IA, lo que además potenció la resolución por IA, la base de conocimientos basada en IA y los servicios predictivos. La solución nativa en la nube dio lugar a un tiempo de comercialización más rápido, facilitó una excelente experiencia de cliente y redujo significativamente los costes gracias a la creación de contenedores.