historia de éxito

Virtusa permitió a una aseguradora inmobiliaria líder embarcarse en un viaje de transformación digital con un portal digital holístico nativo en la nube

Nuestro cliente se especializa en seguros inmobiliarios y ofrece soluciones personalizadas a administradores de propiedades, propietarios, inquilinos y partes interesadas. Pero a medida que el mercado de los seguros sigue siendo impulsado por la disrupción digital, la necesidad de transformar la experiencia del cliente con un panorama tecnológico flexible y robusto se ha convertido en un imperativo estratégico para la supervivencia.

Para ayudar a su cliente a conseguir lo mismo, Virtusa colaboró como socio tecnológico estratégico para elaborar una estrategia y desarrollar un portal digital holístico nativo de la nube basado en tecnologías AWS en colaboración con Snowflake.

El desafío

Siendo una empresa líder en el sector de los seguros inmobiliarios, el principal reto para el cliente era la falta de digitalización, que ralentizaba el proceso de asegurar propiedades hasta 3-4 semanas. Además, el proceso y el portal existentes ofrecían a los agentes y corredores métodos tediosos de transferencia manual de datos que eran vulnerables a los errores humanos.

Con operaciones ineficientes, y crisis de tiempo y recursos más largas, los clientes finales del cliente experimentaban una experiencia insatisfactoria.

La solución

Virtusa colaboró con el cliente para elaborar una estrategia y desarrollar un portal digital nativo en la nube como socio tecnológico estratégico.

Virtusa alojó todas las necesidades operativas en la nube de AWS en colaboración con Snowflake. Virtusa fue un sólido socio de desarrollo y pruebas para este proyecto y fue imprescindible en la ejecución de extremo a extremo, desde la estrategia hasta la acción.

El portal digital nativo de la nube construido fue eficiente y sencillo para los agentes, ya que les permitió completar el proceso de presupuesto y contratación en cinco días. La mayoría de las pólizas de responsabilidad civil y patrimonial pueden ahora vincularse con poca o ninguna intervención del suscriptor. Los agentes pueden valorar, presupuestar y vincular ciertos riesgos de excesos por sí mismos en menos de 15 minutos en lugar de 30 días. De este modo, se mejora la satisfacción del cliente. Las principales características del portal incluyen:

  • Portal 100 % nativo en la nube: Se utilizó la plataforma en la nube de AWS para alojar el portal con otros servicios de AWS, y se utilizaron productos de terceros para los servicios de back-end

  • Mayor seguridad: OKTA proporcionó autenticación multifactor (MFA) para maximizar la protección y minimizar la vulnerabilidad en el acceso remoto desde múltiples ubicaciones

  • Integración de datos: Virtusa diseñó una plataforma de integración de datos que combinaba la plataforma empresarial basada en la nube de OneShield y la plataforma de almacenamiento de datos de Snowflake para juntar la creación de presupuestos, la gestión de pólizas, la facturación, las calificaciones y los análisis en un mismo sitio. La plataforma también permitió al cliente acelerar su proceso de desarrollo para crear nuevos productos y servicios

  • Integración de servicios: Virtusa creó una plataforma de integración de servicios personalizada utilizando AWS Lambda. Además, se utilizaron funciones escalonadas de AWS para crear una capa de orquestación con plataformas de datos

  • Interfaz de usuario fácil de usar: La interfaz de usuario se creó en el marco Vue.js sobre Flask y NodeJs para una experiencia de usuario final vanguardista y optimizada
Plataforma en la nube de AWS
La ventaja

El engorroso proceso del cliente se convirtió en un proceso digital, rápido, más sencillo y eficaz tanto para los agentes como para los clientes. Todo el proceso se ideó y ejecutó en menos de seis meses. La experiencia de Virtusa en la puesta en marcha de un portal digital de última generación para el cliente, desde el principio hasta la ejecución final, dio lugar a mayores beneficios para la empresa, incluyendo:

  • Operaciones más rápidas: ahora se ha reducido en más de un 40 % el tiempo de incorporación de nuevas aseguradoras y el proceso de contratación manual

  • Mejora de los plazos: emisión de pólizas un 75 % más rápida

  • Autenticación multifactorial (MFA): maximiza la seguridad del acceso remoto y aumenta la automatización, reduciendo la amenazas causadas por error humano

  • Modelo de entrega muy meticuloso: el nuevo modelo se reparte en tres flujos: datos, integración y portal

  • Mejora del retorno de la inversión: en un plazo de 6 a 12 meses, el cliente obtuvo un mejor retorno de la inversión utilizando la plataforma de OneShield
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