historia de éxito

Un banco líder transforma su experiencia bancaria con sucursales en una experiencia bancaria sin sucursales altamente eficiente

En la era digital actual, los clientes esperan experiencias bancarias personalizadas impecables. Nuestro cliente, un importante banco, contaba con una red de sucursales físicas, pero se enfrentaba a una disminución del tráfico peatonal a medida que los clientes recurrían cada vez más a las plataformas de banca digital.

Además, el banco deseaba mejorar su actual proceso crediticio ofreciendo productos personalizados para atraer y retener a más clientes. Para adaptarse a este panorama bancario cambiante, el banco decidió cambiar a una experiencia mejorada de préstamos e hipotecas junto con un modelo de banca sin sucursales.

El desafío

El cliente estaba convencido de que la transformación digital y las interacciones positivas con los clientes eran fundamentales para mejorar sus operaciones actuales. Sin embargo, el proceso tiene sus desafíos. Algunos de los desafíos críticos a los que se enfrentó el banco en la transformación digital y el aumento de préstamos incluyeron:

  • Elegir un socio de transformación digital con experiencia en el dominio y especialización para transformar las actividades de CRM, hipotecas y préstamos
  • Integración sin fisuras del nuevo sistema con los sistemas e infraestructura existentes del banco 
  • Una pila de tecnología expansible y rentable que puede crecer con el negocio del banco con las necesidades y prioridades cambiantes de los clientes con un buen ROI 
  • Recopilación, almacenamiento y segmentación de datos de clientes para crear campañas de marketing personalizadas adaptadas a las necesidades y preferencias de cada cliente 
  • Ofrecer soluciones de manera rápida y eficiente en un mercado altamente competitivo y sensible al tiempo 
  • Ofrecer soporte y mantenimiento continuos para las soluciones proporcionadas
  • Uso de datos y análisis de clientes para conseguir ventas complementarias y adicionales y servicios que puedan interesar al cliente 
  • Una arquitectura que permite una mejor recopilación, almacenamiento y análisis de datos, lo que permite una toma de decisiones más precisa y oportuna.
La solución

El cliente eligió a Virtusa como su socio de transformación digital debido a nuestra larga tradición en ingeniería digital y nuestra profunda experiencia en el campo de los servicios bancarios y financieros. Para abordar los desafíos técnicos y respaldar una transición fluida, ayudamos al banco con:

  • Experiencia y especialización del equipo de Virtusa en sesiones de transición interna y campos de entrenamiento previos a la transición para el soporte operativo 
  • Un servicio de alta calidad basado en un marco de ingeniería ASM probado basado en los principios de Eliminar - Automatizar - Simplificar para mejorar la eficiencia en la prestación de servicios 
  • Aprovechamiento de una estrategia basada en métricas para lograr mejoras significativas en la ejecución y creación 
  • Aprovechamiento del modelo de entrega global con un sólido liderazgo de programas en el sitio respaldado por un fuerte equipo internacional que mejora la capacidad de manera rentable con compromisos de acuerdos de nivel de servicio (SLA) 
  • Centrarse en brindar un mayor valor empresarial para lograr eficiencias operativas y priorizar el enfoque en las necesidades críticas de transformación 
  • Aprovechamiento de la capacidad de recursos en le ejecución y la creación de manera más efectiva
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La ventaja

La transformación del banco de un modelo bancario basado en sucursales a uno sin sucursales y la implementación de una estrategia de CRM y una sólida pila de tecnología ayudaron al banco a adaptarse al panorama bancario en evolución, mejorar la experiencia del cliente y reducir los costes operativos. Al asociarse con Virtusa, el banco consiguió un proceso hipotecario ágil y la automatización de energía a través de Accello DTA y aceleradores de ingeniería. Algunos de los beneficios clave son: 

Eficiencia incrementada

Un proceso simplificado de solicitud y aprobación de hipotecas, que permite una toma de decisiones más rápida y un proceso de cierre rápido con mayor eficiencia y productividad del prestamista  

Mejor toma de decisiones

Acceso a un conjunto completo de datos de clientes, lo que permite una toma de decisiones más precisa y oportuna 

Agilidad mejorada

Adáptese rápidamente a las condiciones en evolución del mercado, como los cambios en las tasas de interés o las preferencias de los clientes. 

Costes reducidos

Costes reducidos asociados con el proceso de solicitud y aprobación de hipotecas como resultado de la digitalización  

Mejor cumplimiento

Asegure el cumplimiento de las regulaciones del sector mediante la automatización de tareas; de lo contrario, tendrá que realizarlo manualmente 

Precisión mejorada

Reducir el riesgo de error humano, mejorando la precisión de las tareas y los datos 

Mayor expansibilidad

Un proceso de hipoteca puede expandirse o contraerse fácilmente según sea necesario, lo que permite que el prestamista maneje las fluctuaciones en la demanda. 

Mayor competitividad

Siga siendo competitivo en el mercado ofreciendo un servicio más rápido, conveniente y eficiente.

Experiencia del cliente mejorada

Mejor experiencia del cliente mediante la automatización de tareas que, de otro modo, se realizarían manualmente, como el servicio de atención al cliente y la asistencia. 

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