Virtusa ayudó a un importante pagador sanitario estadounidense a racionalizar su sistema de contacto y a reducir el tiempo medio de las llamadas hasta en un 75 %.
El cliente tiene decenas de millones de clientes en todo el mundo, con un énfasis importante en una micropoblación: los familiares de personas con necesidades especiales. Uno de los objetivos principales de la mejora del programa de necesidades especiales era crear una experiencia de cliente más coherente y atenta para este subconjunto de clientes. Dado que el pagador recibe más de 60 millones de llamadas al año en diferentes líneas de negocio, la necesidad de un sistema de contacto racionalizado era evidente.
Aprovechando una combinación de Salesforce Marketing Cloud y Experience Cloud, Virtusa ayudó al pagador a racionalizar su sistema de contacto y hacerlo más eficiente.
Al implementar Experience Cloud, pudimos crear un espacio digital muy necesario para los defensores, las familias y los proveedores de atención. Esto les permitió acceder a la información, aumentar la capacidad de acción personal y unificar los esfuerzos de colaboración por primera vez.
Virtusa ha promovido las metas y los objetivos del programa de necesidades especiales del cliente asegurando que los miembros reciban contenidos regulares adaptados a sus necesidades específicas y entregados puntualmente a través del canal de su elección con Marketing Cloud.
Por último, Virtusa implementó sin problemas Digital 360, que proporcionó la solución perfecta para establecer un ecosistema de atención conectada de clase mundial que apoyó a las familias en los complejos recorridos de los seguros de salud.