• Servicios
  • Sectores

  • Acerca de Virtusa
  • Trabajos
  • Contacto
es
es
Internacional(en) Alemán (de) Svenska(sv) Inglés(es)
historia de éxito

Una de las principales empresas sanitarias de Estados Unidos eleva la experiencia de sus clientes

Con Digital 360

Descargar ahora
  1. HOGAR
  2. Historias de éxito
Sanidad Ciencias de la vida Contenido y experiencia del cliente

Virtusa ayudó a un importante pagador sanitario estadounidense a racionalizar su sistema de contacto y a reducir el tiempo medio de las llamadas hasta en un 75 %.

El desafío

El cliente tiene decenas de millones de clientes en todo el mundo, con un énfasis importante en una micropoblación: los familiares de personas con necesidades especiales. Uno de los objetivos principales de la mejora del programa de necesidades especiales era crear una experiencia de cliente más coherente y atenta para este subconjunto de clientes. Dado que el pagador recibe más de 60 millones de llamadas al año en diferentes líneas de negocio, la necesidad de un sistema de contacto racionalizado era evidente.

La solución

Aprovechando una combinación de Salesforce Marketing Cloud y Experience Cloud, Virtusa ayudó al pagador a racionalizar su sistema de contacto y hacerlo más eficiente.

Al implementar Experience Cloud, pudimos crear un espacio digital muy necesario para los defensores, las familias y los proveedores de atención. Esto les permitió acceder a la información, aumentar la capacidad de acción personal y unificar los esfuerzos de colaboración por primera vez.

Virtusa ha promovido las metas y los objetivos del programa de necesidades especiales del cliente asegurando que los miembros reciban contenidos regulares adaptados a sus necesidades específicas y entregados puntualmente a través del canal de su elección con Marketing Cloud.

Por último, Virtusa implementó sin problemas Digital 360, que proporcionó la solución perfecta para establecer un ecosistema de atención conectada de clase mundial que apoyó a las familias en los complejos recorridos de los seguros de salud.

Salesforce Marketing Cloud y Experience Cloud
La ventaja

Desde la mejora de las notificaciones sobre autorizaciones previas y reclamaciones hasta el suministro de actualizaciones sobre casos de asistencia, el pagador sanitario está ahora equipado para proporcionar conocimientos y asistencia a los clientes que más lo necesitan.

La potencia de Experience Cloud y Marketing Cloud, combinada con una implementación perfecta, permitió a nuestros clientes ofrecer a las familias el apoyo que necesitan para navegar por la compleja situación de los cuidados de sus seres queridos mejor que nunca.

  • Reducción del tiempo medio de llamada hasta en un 75 %
  • Mejora significativa del Net Promoter Score
  • Mejora de la experiencia de los afiliados con una comunicación personalizada

Un pagador líder en el sector de la salud eleva la experiencia del cliente

Descubra cómo Virtusa conectó a todo el equipo de atención con Digital 360 para ayudar al pagador a mejorar significativamente su NPS

Descargar la historia de éxito
Más información sobre la experiencia de Virtusa en Salesforce

Ofrezca el mejor resultado a cada paciente con soluciones más inteligentes.

Más información

La transformación comienza aquí

Programe una consulta.

Direct Download
  1. Nombre
  2. Apellido
  3. Título del puesto
  4. Organización
  5. Envíe un correo electrónico a
  6. Teléfono
  7. Descargar

Contenido relacionado

Artículo

¿Está Digital 360 a la altura de las expectativas?

La respuesta corta es "absolutamente". Lea este blog para saber cómo sacar más partido a Digital 360.

Informe

El informe sobre el estado del comercio ya es suyo

Vea cómo los líderes del sector han mantenido y superado las expectativas de los clientes en unos tiempos que cambian rápidamente en el Informe sobre el Estado del Comercio.

  • Servicios

    Consultoría y diseñoConsultoría y diseño

    • Experiencia de usuario e Interface Design
    • Consultoría empresarial
    • Estrategia e infraestructura de TI
    • Diseño acelerado de soluciones
    • Diseño de procesos operativos
    • Gestión del cambio organizativo

    Ingeniería digitalIngeniería digital

    • IA y Machine Learning
    • Análisis, información estratégica y datos
    • Ingeniería de aplicaciones y plataformas
    • Contenido y experiencia del cliente
    • Automatización de procesos digitales
    • Enterprise Applications
    • IoT industrial
    • xLabs: Centro de Innovación

    Cloud TransformationCloud Transformation

    • Cloud Native Engineering
    • Servicios de migración a la nube
    • Operaciones en la nube
    • SaaS en la nube
    • Datos en la nube y análisis
    • Seguridad en la nube

    Servicios gestionadosServicios gestionados

    • Asistencia y mantenimiento de aplicaciones
    • Servicios de gestión de infraestructuras
    • Automatización de ingeniería inteligente
    • Externalización de procesos de conocimiento
  • Sectores

    SectoresSectores

    • Servicios bancarios y financieros
    • Comunicaciones
    • Bienes de consumo envasados
    • Sanidad
    • Ciencias de la vida
    • Servicios de información
    • Seguros
    • Proveedores de software independientes
    • Fabricación
    • Medios de comunicación y entretenimiento
    • Venta minorista
    • Transporte y logística
    • Viajes y hotelería

    Virtusa nombrada como visionaria en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020

    de servicios informáticos para proveedores de servicios de comunicación, en todo el mundo

    Más información
  • Acerca de Virtusa

    Quiénes somosQuiénes somos

    • Acerca de Virtusa
    • Consejo de administración
    • Directivos
    • Ciudadanía corporativa
    • Premios
    • Información para inversores

    Virtusa Cares

    Nuestra respuesta a la pandemia de
    COVID-19

    Más información

    Nuestro enfoqueNuestro enfoque

    • Digital Transformation Studio
    • Aceleradores de la transformación

    Nuestras asociacionesNuestras asociaciones

    • Adobe
    • AWS
    • Azure
    • Google
    • Pega
    • Salesforce
    • Ver todos los socios

    sala de prensasala de prensa

    • Comunicados de prensa
    • Eventos
    • Cobertura en medios
    • Centro audiovisual

    Nuestras perspectivas

    • Artículos
    • Tech Talks
    • White papers
    • Seminarios web
    • Más perspectivas
    Ubicaciones de oficinasUbicaciones de oficinas

    Ubicaciones de oficinas Ubicaciones de oficinas

    • AMERICAS
    • EMEA
    • APAC
  • Trabajos
  • Contacto
  • Búsquedas populares

      Enlaces útiles

      • Contacto
      • Trabajos
      • Inversores
      • Noticias & eventos

      Historias de éxito

      Más de 200 empresas recurren a Virtusa para impulsar sus negocios en la era de la transformación digital

      Más información
    Síganos:

    Copyright @2022 Virtusa Corp, todos los derechos reservados.

    • Política de privacidad
    • Política de cookies
    • Condiciones de uso
    • Conformidad
    Close modal