Para el negocio de las compañías aéreas es fundamental relacionarse digitalmente con los clientes para ofrecer una experiencia de usuario coherente y personalizada. La principal compañía aérea nacional de Qatar quería mejorar la experiencia del sitio web y reducir el coste global de operar a través de distintas plataformas. Sin embargo, la falta de diseños de interfaz de usuario adaptativos y la incoherencia de la marca en los canales digitales provocaron retrasos y una experiencia dispar para el cliente. La compañía aérea necesitaba una solución rentable que optimizara el sitio web para ofrecer una experiencia de usuario fluida y personalizada en todos los canales digitales.
El cliente se embarcó en un viaje de rediseño del sitio web con Virtusa para estandarizar el contenido en todas las páginas web, mejorar la compatibilidad del sitio web con los dispositivos móviles y optimizar la experiencia del cliente y el crecimiento del sitio web. Con el sistema CMS Adobe Experience Manager (AEM), el cliente pudo mejorar la navegación, la identidad de la marca y la retención de los clientes con un coste de explotación reducido en un 20 %.
El cliente contaba con una tecnología anticuada que aumentaba los costes operativos y daba lugar a una imagen de marca incoherente en los canales digitales. La falta de interactividad del sitio web en las plataformas móviles afectó aún más a la adopción. Esto llevó al debilitamiento de la marca y afectó a la experiencia del usuario.
El sitio web también planteaba retos operativos para los redactores, ya que no se disponía de plantillas y directrices estándar para ayudarles a publicar contenidos estandarizados que evocaran una voz unificada de la marca. El aumento de la dependencia de los equipos técnicos para resolver los bloqueos operativos provocó además retrasos, errores y resultados dispares.
Para satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes y ofrecer una experiencia coherente en todos los puntos de contacto, el cliente quería renovar el sitio web.
La nueva implementación potenció al máximo el uso de las últimas funciones out-of-the-box (OOTB) para los usuarios empresariales, prestaciones listas para usar proporcionadas por el software en la nube AEM para mejorar la experiencia de usuario (UX) del cliente final.
La solución ofrecía conjuntos de comportamientos configurables que permitían a los redactores gestionar directamente los contenidos utilizando plantillas y normas preestablecidas, lo que garantizaba la coherencia y reducía los retrasos. Les permitió a los redactores desarrollar, publicar y validar el contenido en dispositivos con navegador Chrome/iOS y transmitir mensajes de marca coherentes en todas las plataformas.