historia de éxito

Implementación de sólidos servicios gestionados para la clientela HNWI de una importante aseguradora estadounidense

Al ser un líder en el mercado de particulares de alto patrimonio neto (HNWI), el hecho de ofrecer unas pocas soluciones personalizadas a los clientes, independientemente de la singularidad del activo y la complejidad del riesgo, estaba limitando la capacidad del cliente para expandir el negocio. Gracias a su profunda experiencia en el sector, Virtusa permitió ofrecer paquetes de seguros con sus eficaces servicios gestionados para los clientes HNWI del cliente. Como resultado, el cliente puso en marcha soluciones diferenciadas en seis estados de Estados Unidos.   

Al atender a un nicho de mercado de HNWI, siempre hubo una demanda de soluciones a medida por parte de los clientes del cliente. En 2019, el cliente, que quería ofrecer soluciones únicas a sus clientes, quiso poner en marcha soluciones diferenciadas en seis estados de Estados Unidos.

Querían asociarse con un proveedor de tecnología que les ayudara con una hoja de ruta estratégica para liderar una ejecución de extremo a extremo a través de la selección y configuración de soluciones diferenciadas a escala. El cliente se asoció con Virtusa para establecer cambios en el modelo de negocio y entregar los programas que le ayudaron a realizar la visión de maximizar el alcance de su cartera.

El desafío

La estrategia existente limitaba el alcance de la cartera de clientes al llevar productos específicamente desarrollados a individuos afluentes. Por lo tanto, era necesario proporcionar soluciones diferenciadas a cada persona rica a escala. Sin embargo, la tarea exigía una ejecución meticulosa de todas las soluciones, incluida la selección y la configuración hasta la puesta en marcha a escala para el cliente. Así pues, el cliente buscaba un socio informático que relacionara la tecnología con sus necesidades empresariales y le ayudara a elaborar una hoja de ruta detallada para comercializar sus productos diferenciados a gran escala en el plazo previsto.

La solución

Como socio de consultoría estratégica, nuestro equipo comenzó con un análisis detallado de los artefactos de requisitos y realizó talleres para evaluar la adecuación cliente-producto mediante la preparación de trescientas declaraciones de capacidad en materia de pólizas, facturación, pagos y reclamaciones. Como resultado, preseleccionamos quince productos en cada área gracias a nuestra profunda experiencia en el ámbito de los grandes proveedores de seguros durante más de una década. 

Además, realizamos una evaluación inicial, demostraciones y revisiones de hojas de datos para preseleccionar cuatro productos en cada área para realizar demostraciones detalladas. Los criterios clave de evaluación fueron la rapidez de comercialización, la adecuación funcional, la interfaz de usuario intuitiva y los costes generales de implantación. Tras comparar las capacidades detalladas de los productos y el valor contractual total a dos años, implementamos los plazos para recomendar la solución ideal para las necesidades empresariales del cliente.

Sólidos servicios gestionados para la clientela HNWI de una importante aseguradora estadounidense
La ventaja

La propuesta de valor clave presentada incluía:

  • Coberturas personalizadas mediante servicios de conserjería
  • Prevención de pérdidas para la clientela mediante servicios proactivos y personalizados
  • Gestión de riesgos personalizada para la fijación de precios, que incluye análisis y servicios basados en la prevención
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