historia de éxito

Mayor retención de suscriptores de Medicare Advantage

A través del marketing interno y la transformación efectiva aprovechando Pega CDH

Un pagador regional de asistencia sanitaria azul dependía de un proveedor externo para gestionar sus datos de marketing. La información era vital para que el cliente ofreciera nuevos productos y ventajas para los posibles miembros que se incorporaban y para retener a los existentes. También utilizaron sus servicios de deduplicación y limpieza de datos. La dependencia excesiva del cliente del proveedor externo comenzó a causar muchos problemas, como altos costes anuales recurrentes, almacenamiento de datos en silos y la falta de datos, informes y visualización especializados, marketing personalizado e integración con los intensos canales de entrada y salida. También dificultó que el cliente cambiara el proceso existente o creara una nueva campaña. 

Con Pega Marketing Framework de Virtusa creado para los pagadores, implementamos con éxito una base de datos de marketing interna y un Pega Customer Decision Hub (CDH) para nuestro cliente, un pagador regional líder. Con esta base de datos, nuestra sólida solución reemplazó con éxito al costoso proveedor externo y creó una oportunidad para permitir recomendaciones de la siguiente mejor acción en el futuro.

El desafío

Al depender de un proveedor externo para gestionar sus datos de marketing, el cliente no podía responder rápidamente a las necesidades de marketing, lo que resultó en una tasa de conversión más baja de miembros comerciales a los planes Medicare Advantage. 

El cliente se enfrentó a otros problemas críticos, que incluyen: 

  • Falta de acceso a datos de marketing en tiempo real   
  • El alto costo anual recurrente
  • Falta de transparencia del proceso.
  • Incapacidad para identificar nuevos clientes potenciales de miembros actuales
  • Falta de consistencia en mantener el historial de contacto del cliente para futuras campañas de marketing 
  • Falta de campañas de marketing personalizadas y dirigidas.
  • Gran dependencia de la integración con el proveedor externo 
La solución

Implementación de una base de datos de marketing interna y Pega CDH

Virtusa utilizó un proceso de implementación en dos fases para crear la solución ideal para el cliente. Eliminamos la dependencia del cliente del proveedor externo implementando un almacén de datos de marketing interno en la primera fase. En la segunda fase, implementamos Pega CDH (Pega Marketing) para identificar a los clientes objetivo para las posibles ventas de productos para crear campañas de marketing. 

Pega CDH acepta datos en formato CSV, lo que permite la integración de datos de fuentes adicionales y externas. Cuando los datos de marketing se cargan en la solución, identifica a los clientes más apropiados según los criterios y reglas establecidos.

El departamento de marketing ahora puede acceder a los datos almacenados internamente y usarlos en tiempo real, con criterios y reglas específicos, para ejecutar campañas de marketing para conseguir los objetivos comerciales. 

 

Solución para una mayor retención de suscriptores de Medicare Advantage
La ventaja

Un enfoque por etapas para incorporar las herramientas necesarias de forma interna

Con el marco de marketing de Pega de Virtusa, nuestro cliente incorporó la gestión de datos de marketing a sus operaciones internas para ahorrar alrededor de 900 000 USD. La implementación tiene como objetivo lograr un aumento del 50 % en la tasa de conversación.

Además, cada fase de implementación de la base de datos de marketing y Pega CDH proporcionó un gran valor añadido. El cliente ganó: 

  • Transparencia en las operaciones de marketing
  • Una base de datos de marketing interna de última generación en todas las líneas de negocio
  • Calidad de datos mejorada mediante la armonización, limpieza y eliminación de duplicados de clientes potenciales recibidos de varias fuentes
  • Independencia en las operaciones de marketing al eliminar proveedores externos 
  • Un sistema totalmente integrado que aprovecha fuentes de datos adicionales y fomenta el marketing omnicanal

La solución también prepara al cliente para una amplia gama de oportunidades futuras, como: 

  • Implementación de la siguiente mejor acción (NBA) y nuevos canales, incluidos SMS, dispositivos móviles y web
  • Un panel de control en tiempo real que proyecta información estratégica y análisis 
  • Aprendizaje a través del historial de contactos capturado en su almacén de datos de marketing
  • Contenido dinámico para la personalización
  • Acercarse al cliente adecuado en el momento adecuado mediante campañas y otras actividades de marketing 
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